LE MARKETING INTERNE : UN ETAT DE L’ART
Amélie SEIGNOUR est une enseignante à l’IUT de Nîmes et également chercheur au GRECO, Université Montpellier II. Elle est l’auteur de plusieurs livres et articles dont celui-ci dont le thème est : le Marketing interne : un état de l’art.
Le marketing interne a fait l’objet de nombreuses publications et est appréhendé de manières divergentes par les auteurs. La finalité de cet article est donc de présenté une revue de littérature du marketing interne au travers de l’analyse de sa genèse, de ses fondements. La problématique de cet article se résume à la question suivante : Quel est l’impact du marketing interne dans la structure organisationnelle ?
Le marketing interne désigne l’importation des fondements et des techniques du marketing commercial dans le champ des organisations. Pourquoi faire du marketing interne ? en raison de la hausse de la concurrence, les organisations développent diverses politiques pour accroître et maintenir leur part de marché en ce sens qu’il faut une meilleur prise en compte des attentes des consommateurs, améliorer la qualité des produit et services afin de fidéliser la clientèle.
L’enjeu du marketing interne est donc de favoriser chez tous les salariés « une orientation client » c’est-à-dire en compte les besoins des clients afin qu’ils soient servis au mieux, car cela influent sur le rendement de l’entreprise.
Pour certains auteurs comme Kötler et Levy (1969) le marketing interne devrait se concentrer sur « les ressources humaines » car ils sont une cible pertinente et ils sont ceux-là même sui influent sur la performance de l’entreprise. Berry (1195) s’inspire des recherches de Georges (1977) et de Grönroos (1978, 1981) qui très tôt avait pressenti le rôle joué par le personnel de contact c’est-à-dire les employés. Ces différents auteurs soutiennent la place qu’occupe le marketing dans la vie des organisations. Le marketing externe (faire des promesses) ne suffit pas, il faut ajouter à cela,