SOMMAIRE

Présentation de TOTAL 1
Présentation générale de l’entreprise 2
1ère Partie 2
Description : Un groupe multi énergéticien de dimension mondiale 2
Historique de l’entreprise 4
1. Les secteurs d’activités : 5
1.1. Amont 5
1.2. Aval 5
1.3. Raffinage et marketing 7
1.4. Trading et shipping 7
1.5. Chimie 8
2. L’analyse de l’offre 8
2.1. Les fournisseurs 8
2.2. Les concurrents 9
2.2.1 Directs: 9
2.2.2 Indirects 11
2eme Partie 13
1.Le vendeur Recruteur 17
2.Le Chargé de Clientèle 17
Ma Mission 20
1.Renouvellement de contrat GR 21
2.Gestion du Risque Client 27
3.Fidélisation de la clientèle 27
4.Gérer les cartes du client 27
5.Traiter les campagnes 28
Comment lancer une action marketing en période de crise ? 29
Conclusion 34

Présentation de TOTAL

Cinquième groupe pétrolier intégré international coté dans le monde et acteur majeur dans le domaine de la chimie, Total est présent sur les cinq continents. Il exerce ses activités dans plus de 130 pays et compte près de 97 000 collaborateurs : parmi eux des alternants tels que moi, occupant depuis 11 mois le poste de chargé de clientèle dans le service des cartes pétrolières locales, au sein de l’équipe Est. Dans une première partie, nous présenterons l’entreprise Total puis, dans une seconde partie, nous présenterons la place et les métiers dans le service des cartes pétrolières locales, ainsi que mes fonctions et mes tâches au sein de ce service.

Présentation générale de l’entreprise

1ère Partie

Total est un groupe énergétique international dont la mission est de satisfaire durablement, par l’innovation et l’action, la demande croissante en énergie.

Description : Un groupe multi énergéticien de dimension mondiale Total est une entreprise pétrolière française privée, qui fait partie des Super majors, c'est-à-dire, des six plus grosses entreprises du secteur à l'échelle mondiale, avec Exxon Mobil, Shell, Chevron, BP et Conoco Philips.

C'est la