Memoire fin d'etudes

Pages: 54 (13496 mots) Publié le: 25 mai 2013
Ministère de l’enseigneMent supérieur Université du 7 Novembre à Carthage

RAPPORT DE PROJET DE FIN D’ETUDES POUR L’OBTENTION DU DIPLOME DE LA LICENCE

Filière : Informatique Appliquée

Réalisation d’une application Web CRM
Entreprise : DISCOVERY INFORMATIQUE

Réalisé par : Mlle. Nassim Hssairi .

M. Med Jihed Belhadj

Sous la direction de : M. Aymen Bouchhima

M. Elfaleh Tarek

2009 - 2010 DEDICACES DE BELHADJ MED JIHED

A mes très chers parents. A mes chers frères et sœurs. A mes grands-parents. A chaque cousins et cousines. A mes meilleurs amis.

DEDICACES DE HSSAIRI NASSIM

Je dédie ce travail, à ma famille qui m’a toujours soutenu, et mené vers l’avant. A ma chère mère, à ma sœur, et à mon cher fiancé…

Remerciement
C’est un plaisir et un moment très agréable de rendrehommage et de formuler des remerciements aux personnes qui, d’une manière ou d’une autre, ont apporté leur soutien et contribué à finaliser ce travail. Nous tenons, tout d’abord, à exprimer nos sincères gratitudes envers notre encadreur Mr Aymen BOUCHHIMA, pour les conseils qu’il n’a cessés de nous prodiguer, sa compréhension et la confiance qu’il a toujours témoignée à notre égard. Nos sincèresremerciements et notre profond respect à tout le personnel de Discovery Informatique qui nous ont accueilli, fourni le cadre nécessaire à la réalisation de notre projet de fin d’études, en nous faisant partager leur grande expérience et en se rendant toujours disponibles malgré leur travail. En particulier Mr Karim GHORBEL, responsable financier qui nous a donné l’opportunité d’effectuer ce stage.Nous remercions aussi Mr Tarek EL FALEH, responsable activité, des nouvelles technologies. Nous remercions également Mr Ghazi BOUJNAH pour son estimable collaboration et le soutien qu’il nous a apporté. Nous adressons également nos sincères remerciements à l’ensemble à monsieurs les membres du jury. Nous associons à ces remerciements tous les enseignants qui ont contribué à notre formation ainsiqu’à toutes les personnes qui travaillent à l’ESTI.

Table des matières
Introduction ………………………………………………………………………………………………………………………….5 Chapitre I. Présentation Générale .................................................................................................................1 I.1. Introduction....................................................................................................................................1 I.2. Présentation de l’organisme d’accueil ...............................................................................................1 I.2.1. Les outils techniques utilisés par Discovery .................................. Erreur ! Signet non défini. I.2.2. Organigramme.........................................................................................................................1 I.3. Concepts Customer Relationship Management (Gestionnaires de Relation Client) ..................................2 I.3.1. Définition d’un CRM .................................................................................................................3 I.3.2. Pourquoi utiliser une solution CRM...........................................................................................3 I.3.3. Fonctionnalités d'un CRM .........................................................................................................3 I.4. Présentation du sujet .......................................................................................................................5 I.5. Conclusion.......................................................................................................................................5 Chapitre II. Analyse des besoins et spécifications ...........................................................................................6 II.1. Introduction ....................................................................................................................................6 II.2. Objectif...
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