DOSSIER 1 : LES BASES DE LA MERCATIQUE

CHAPITRE 1 : LA NOTION DE MERCATIQUE

Définition de la mercatique : il s’agit d’un ensemble de méthodes et de techniques, utilisées par une organisation (entreprise, administration, association) pour comprendre, influer et contrôler les besoins des consommateurs afin d’adapter une offre (biens ou services) correspondant à ces besoins.

CHAPITRE 2 : LA DEMARCHE MERCATIQUE

La démarche mercatique suit la démarche suivante : Etude de marché Plan de marchéage Recherche des besoins Adaptation d’un produit
Déterminer les opportunités du marché
- Construire une offre (quel produit vendre?)
- Fixer son prix (à quel prix vendre ?)
- Communiquer l’offre (comment promouvoir le produit ?)
- Distribuer l’offre (où et comment vendre le produit ?)

Aspect stratégique
Aspect opérationnel

La démarche mercatique débute toujours par les besoins puis l’adaptation d’une offre

CHAPITRE 3 : L’EVOLUTION DE LA MERCATIQUE

PREMIERE ETAPE : Au XIXème siècle la demande était supérieure à l’offre de produits et services. La mercatique n’était pas utile, puisque les entreprises trouvaient facilement les clients. L’objectif était d’augment ses capacités de production (production de masse).

DEUXIEME ETAPE : Après la crise de 1929 jusqu’à la deuxième guerre mondiale, renversement de situation, la demande devient inférieur à l’offre. Les entreprises doivent chercher, séduire le client et lutter contre la concurrence. Emergence de la mercatique.

TROISIEME ETAPE : Aujourd’hui les besoins primaires des individus sont satisfaits. Les consommateurs sont de plus en plus informés et exigeants, le commerce s’est internationalisé grâce à l’évolution des transports. Explosion de la mercatique.
Le consommateur du XXIème siècle est versatile, infidèle et caméléon.
La mercatique devient relationnelle, l’entreprise