Chapitre 6
La démarche mercatique
1. Donnez une définition de la mercatique ?
La mercatique est l’ensemble des actions qui ont pour objectifs de prévoir, constater, stimuler, susciter ou renouveler les besoins des consommateurs et de réaliser l’adaptation continue de l’appareil productif et de l’appareil commercial d’une entreprise aux besoins ainsi déterminés.
Sur le plan pratique, la mercatique est :
– un état d’esprit : l’entreprise se place du point de vue du consommateur et est sans cesse à l’écoute de son environnement pour ajuster ses activités aux besoins des consommateurs ;
– une organisation : structures, fonctions, postes, objectifs, gestion de moyens… ;
– un ensemble de techniques : utilisées pour réaliser des études de marché, des prévisions, des études des consommateurs, des analyses de résultats… ;
– une démarche stratégique : quels sont les objectifs ? Quelle est la concurrence à affronter ? Quels segments doivent être ciblés ?
2. Quelles sont les différentes approches de la mercatique stratégique ?
-Approche réactive : l’entreprise cherche à satisfaire des besoins déjà exprimés et clairement identifiés
-Approche anticipative ou « proactive » : L’entreprise a pour objectif de stimuler des besoins latents, non encore exprimés ou en cours d’émergence Elle cherche à créer de nouveaux marchés.
-Approche crétrice : L’entreprise crée un marché nouveau à partir d’un produit nouveau avec la volonté de créer le besoin.
-Approche interactive : créer le produit ou le service en interaction avec le consommateur. Il s’agit de proposer au consommateur d’être partie prenante dans la fabrication du produit et donc pour l’entreprise de personnaliser son offre. L’entreprise peut décider de recourir à une ou plusieurs de ces approches en même temps.

3. Donner une définition de la démarche mercatique ?

Une démarche mercatique est une démarche qui consiste à partir de l’étude des besoins du consommateur et à adapter à ces besoins les différents