I - Présentation
1. Le groupe Mercedes-Benz France
Mecedes-Benz est une marque automobile appartenant au groupe mondial Daimler AG. Il s'agit d'une SAS au capital social de 75 516 000€. En 2009, l'entreprise comptait 3 336 collaborateurs et réalisait un chiffre d'affaires de 2.71 milliards d'euros. Le groupe représente 4 marques bien distinctes :
 • Mercedes-Benz
 • Smart
 • Maybach
 • Mitsubishi 2. L'environnement
En France en 2009, Mercedes-Benz était le leader du marché automobile premium. Cependant, la marque doit faire face à des concurrents directs (Audi, BMW, ...) et indirects (Saab, ...). II - Le mix marketing
1. La politique produit
Mercedes-Benz propose des automobiles haut de gamme, réservées à une catégorie de gens plutôt aisés. La marque propose une gamme de 17 lignes de véhicules, appelées classes. La profondeur va varier selon les finitions possibles. Au total, la marque dénombre environ 26 modèles de base. Mercedes-Benz propose également une multitude de services associés :
 • Garantie du véhicule
 • Garantie mobilité
 • Pièce d'origine
 • Rapport de maintenance numérique
 • Contrat de service
 • etc. A ces services s'ajoutent des biens associés, comme des options automobiles et des produits dérivés. 2. La politique prix
Mercedes affiche des prix élevés justifiés par la qualité des produits mais aussi par ses efforts en recherche et développement. La marque adopte deux types de politiques :
 • Une politique d'alignement
 • Une politique d'écrémage 3. La politique distribution
Les concessions Mercedes sont soumises à de nombreuses règles en matières de distribution. Par exemple, elles ont des quotas de ventes à respecter. L'agencement de la concession est lui aussi réglementé : hall spacieux et éclairé, salon pour accueillir les clients, design pur à l'image de la marque, ... 4. La politique communication
Pour assurer sa communication, le groupe Mercedes-Benz utilise