Mettre en forme un cours
I. La prise en compte de la demande :
Une bonne prise en compte de la demande commence par un bon accueil, il faut aussi utiliser des outils pour comprendre ses demandes et ses attentes. Quand le client a trouvé précisément ce qu’il cherchait il faut reformuler ses demande pour vérifier si l’on a bien compris.

a) Un bon accueil
Un bon accueil s’effectue par deux registres du langages :
- Le non verbal : il faut être souriant, se tenir droit et montrer être prêt a servir le client, être bien habillé avec un badge du magasin, ainsi que bien le regarder. Certaines mimiques peuvent faire « fuir » le client, il faut donc être souriant sans trop car cela peut faire peur au client ou encore le regarder sans avoir un air menaçant ou agressif.
- Le non verbal : il faut être souriant, se tenir droit et montrer être prêt a servir le client, être bien habillé avec un badge du magasin, ainsi que bien le regarder. Certaines mimiques peuvent faire « fuir » le client, il faut donc être souriant sans trop car cela peut faire peur au client ou encore le regarder sans avoir un air menaçant ou agressif.

le non verbal jouera plus que le verbal mais il ne faut pas négliger un des deux. Elle se fait aussi par une bonne orientation du client pouvoir bien répondre à ses demandes

b) Les outils
Les outils pour pouvoir avoir un bon accueil un téléphone, des porte ouvrante, chauffages pour le confort du client mais aussi des facilite de paiement comme les cartes bleus ou encore une caisse. Du stock pour pouvoir servir le client, ainsi qu’un ordinateur pour gérer un site internet et le stock et permettre l’achat chez sois et de mieux gérer ses ventes. Un fichier client des cartes de fidélité pour faire en sorte qu’ils reviennent.
c) la reformulation
On vérifie si on a bien compris ce que le client voulait en reformulant ses besoins ? pour la reformulation il faut utiliser des questions miroir, et faire répéter le client

Exemple :
Si j’ai bien