Mise en place d’un système CRM dans une entreprise
Qu’est-ce que le CRM ?
Le CRM (Gestion de la Relation Client) est une politique d’entreprise qui place ces clients au cœur de sa stratégie et de son organisation, avant d’être un projet informatique. De plus, il faut réaliser en amont une étude pour identifier les risques, les budgets et les ressources, le contexte informatique entre autres. A) Intérêt du CRM dans une entreprise.
-Un logiciel CRM permet d’optimiser les ventes et la gestion de la relation client.
-Il permet de mieux connaître les clients, de mieux répondre à leurs besoins, pour leur vendre davantage de produit et de services.
-Créer et entretenir un contact individualisé, face à une concurrence croissante.
-Les commerciaux ne conquiert pas seulement les clients mais essaye de fidéliser car cela coute moins cher à l’entreprise.
-le CRM entraine un changement important dans l’entreprise car elle doit avoir des données pertinentes et fiables pour conserver ses parts de marché par exemple.
-Le CRM permet de réduire les coûts, de créer une relation en adoptant l’offre au cycle de vie du client et en lui proposant des offres privilégiées.
-Le CRM permet d’éviter les mauvaises surprises : grâce à l’historique client, on prévoit les infidélités, on peut analyser le comportement d’achat du client et déduire ses attentes.
-Le CRM permet de voir également les gammes de produits les plus rentables.

B) Pourquoi mettre en place un système CRM dans l’entreprise

Le CRM permet une vision globale des données ou d’un prospect qui est souvent gérés dans de multiples base (données comptable, données commerciale)
-La 1ère étape consiste à étudier l’état du marché.
-Ensuite la 2ème étape consiste à voir s’il est réalisable, pour cela on mène une étude et on définit les objectifs du projet (défini par la direction générale).
-La 3ème étape consiste à impliquer les utilisateurs pour éviter que le CRM ait peu d’intérêt et pour éviter que les