mission acrc vente

Pages: 3 (525 mots) Publié le: 16 juillet 2014
SOMMAIRE







I. Etape d’un échange

Accueil de la clientèle
Conseiller et informer la clientèle
Gérer les insatisfactions


II. La fiche des produits (le produit échangé et lenouveau produit)



III. Les insatisfactions

Sur le produit
Dans le magasin



IV. Les services proposés par l’unité commerciale (Pimkie)

Les retours et remboursements (les conditions)
Lalivraison gratuite
Le programme de fidélité






























Annexe 1


ETAPE D’UN ECHANGE



INTRODUCTION

Une jeune femme, seule, d’unevingtaine d’années entre dans le magasin pour effectuer un échange sur un article.

ACCUEIL

Moi (souriant) : Bonjour madame
Cliente : Bonjour
Moi (me dirigeant vers la clientèle) : En quoipuis-je vous aider ?

RECHERCHE DU BESOIN
C : Je viens pour un échange (ouvrant son sac et me montrant l’article : une chemise à carreaux rouge [voir annexe 2]).
M : D’accord. Qu’est ce qui ne va passur cette chemise ?
C : C’est ma mère qui me l’a offert mais il ne me plait pas et ce n’est pas ma taille.
M : D’accord, je vois. Je vais vous laissez faire un tour du magasin pour voir ce qui vouspourrais vous plaire. Je reste à votre disposition.

EXPLICATION

M : Cependant, comme il s’agit d’un échange, il faut que vous trouviez un article du même prix que cet article. Cas contraire, si leprix (du nouvel article) est supérieur à celui de la chemise, il faudra payer la différence mais si le prix est inférieur, nous vous remboursons la différence (soit par virement bancaire ou enespèces).
C : Merci. Je vais voir alors…

ECHANGE

C : Ca y est, je me suis décidée je crois… Je vais échanger avec ce t-shirt (un t-shirt couleur pèche bi matière [voir annexe 2]), il correspondplus à mon style vestimentaire.
M : Très bien. Alors, ce t-shirt coute 14€99 alors que la chemise coutait 19€99, nous allons vous rembourser la différence, qui est de 5€. Ca vous convient ?
C :...
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