Commun Européen - SESSION 2011

ÉPREUVE E4 : Communication avec les acteurs externes et internes

Épreuve U41 : Gestion des relations avec les clients et les fournisseurs

Fiche descriptive

Nom et prénom du candidat :

UZAN Déborah N° d’inscription :

Intitulé de la situation de gestion : Répondre à un cahier des charges ο Réalisée

ο Observée Fiche de situation de gestion n° : 1

Cadre de la réalisation

Raison sociale : MB Formation

Secteur d'activité : Tertiaire, formation d'agents dans les collectivités.

Tâche(s) du référentiel concernée(s) :

A1.1.2 Constituer le dossier de réponse en respectant la procédure

Dates de réalisation : Du 1er février 2010 au 19 février 2010

Durée de la réalisation : 18 jours

Contexte de réalisation :

Lorsqu’une collectivité (conseil général, conseil régional, mairie…) désire former ses agents, elle doit établir un cahier des charges, qui vise à définir ses attentes quant à la formation à réaliser.

Le Conseil Général des Ardennes nous a envoyé directement un cahier des charges pour la réalisation d’une formation sur le thème “ Ecrits professionnels en PMI ”. Ils désirent recevoir notre proposition pédagogique ainsi qu’un devis chiffré. L’action durera 3 jours au total et doit se dérouler idéalement entre mai et octobre 2010. Notre contact sur place sera Madame Nadine Reiter.

Contexte relationnel :

J’ai effectué principalement cette activité avec ma responsable, Nathalie Comiant. J’ai également été en contact avec Madame Reiter, responsable de formation au Conseil Général des Ardennes afin de connaitre la date limite de réception des propositions car il n’y avait pas d’indications sur le cahier des charges. J’ai ensuite contacté plusieurs intervenants pour savoir s’ils seraient intéressés par la réalisation de cette action de formation.

Contraintes :

- Temporelle : constituer rapidement ma proposition car le délai de réponse est de 3 semaines, soit le 26 février 2010, et je ne