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Méthode d'enquête

7097 mots 29 pages
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Méthodes d’enquêtes

Sujet : étude de satisfaction auprès d’usagers de cantines scolaires

Hugues BAILLY
Robin LENGLIN
Michael MOSCOVIZ
Nicolas PIESTA

FIREOPINION
213 Rue Saint-Honoré
75 000 PARIS

Objet: Etude de satisfaction auprès d’usagers de cantines scolaires

Madame, Monsieur,
En choisissant FireOpinion, vous nous témoignez votre confiance et nous vous en remercions vivement.

Lors de notre dernier entretien, désireux de mener une enquête de satisfaction, vous avez énuméré un certain nombre d’exigences sur lesquels nous avons basé notre travail qui a abouti au dossier ci-suivant. Vous y retrouverez de manière ordonnée, notre analyse et compréhension des besoins de l’enquête, l’organisation de l’enquête, l’ensemble enquête/guide d’enquête, le coût de l’enquête et des pistes sur les variables à étudier lors du traitement des informations.
Notre rencontre, organisée la semaine du 16 avril 2012, nous permettra de vous exposer de façon détaillée notre projet et de répondre à vos questions.

Nous vous prions de recevoir, Monsieur, l’expression de nos salutations respectueuses.

FireOpinon

Sommaire Sujet : étude de satisfaction auprès d’usagers de cantines scolaires 1 Analyse et comprehension des besoins 4 Organisation de l’enqûête 8 Guide de l’enquete 19 Couts de l’enquete 32 Couts de l’enquete 34 Pistes sur les variables a etudier 46

Analyse et comprehension des besoins

1. Problématiques

Il s’agit d’organiser une enquête dans l’optique de connaitre le niveau de satisfaction de votre clientèle bien particulière, que nous diviserons en deux formes de consommateurs : * directs : composés d’enfants scolarisés ayant fréquenté au moins une fois la cantine la plus proche de son école depuis le début de l’année scolaire * Indirects : les payeurs composés des parents des consommateurs directs Ce sondage aura comme finalité d’éviter les problèmes de sécurité alimentaire, terme faisant référence

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