La communauté
Nespresso crée également un sentiment d’appartenance à une communauté privilégiée en proposant des avantages exclusifs aux membres de son club et permet par la même occasion à la marque de justifier le prix élevé de ses différents produits.
La relation client
Par ailleurs, la qualité des relations clients Nespresso est exceptionnelle. En effet, la marque propose une relation personnalisée pour chacun de ses clients à travers des mails, des magazines, des offres exclusives et des séries limitées. En boutique, les vendeurs sont assimilés à des conseillers et non des vendeurs.
Une communication plus directe
Le leader du marché du café à capsules est présent sur les réseaux sociaux (1,7 millions de fans sur facebook).
Cette présence sur les réseaux sociaux démontre la modernité de Nespresso et sa capacité à s’adapter et à évoluer avec son environnement.
La communication print
La marque de café de Nestlé organise également des offres en partenariats avec les événements d’actualités. Par exemple, lors du tournoi de tennis de Roland Garros, Nespresso a proposé un quiz sur le tennis afin de remporter des places pour la finale Femme ou Homme.
Chaque année, la marque propose un nouveau spot publicitaire à ces fans afin de les surprendre constamment. Les internautes sont encouragés à participer pour sélectionner les spots publicitaires qui seront publiés à la télévision. C’est à la suite de ces diverses actions que le célèbre acteurs Georges Clooney est devenu l’icône de Nespresso. Il incarne véritablement les valeurs et l’image de la marque : élégance et prestige. Georges Clooney est alors devenu le symbole de la marque. Tout comme le célèbre « What Else? ». Aujourd'hui tout le monde associe cette icône masculine à Nespresso.
A ses début la marque faisait du B to B, s'adressait aux professionnels. Mais à partir de son changement de strategie marketing elle s'est tourné vers du B to C : particuliers de classe socioprofessionnelle plutot elevée entre