user icon

Note de service

345 mots 2 pages
Montre plus
NOTE DE SERVICE
N° 1

BoConcept Au personnel
La direction

Objet : Interdiction d’utilisation de cafetière ou bouilloire dans le service

Le 29 novembre 2010

Suite à la brûlure d’une salariée qui avait utilisé une bouilloire privée achetée par l’équipe, il a été décidé avec l’avis d’un médecin du travail d’interdire l’utilisation de ces matériels pour motifs de sécurité.

Un distributeur de boissons et de confiseries est toujours accessible dans l’entreprise.

Nous comptons sur votre bonne volonté afin d’éviter ce genre d’accident.

Signature Le Chef des ventes

Pour nousPour luiRéponsesComportementsOn ne fait pas attention à la réclamation du client, on a l’impression de perdre du temps pour rien.Le client se sent négligé. Il va être déçu et va avoir une mauvaise image de l’entreprise. Il va avoir le sentiment d’être méprisé.
« Ecoutez, votre vélo arrivera bien un jour, il faut juste être un peu plus patient, merci. »AgressivitéOn veut être tranquille et on est un mauvais équipier car on rejette la faute sur un collègue.Le client aura une mauvaise image du vendeur ainsi que de l’entreprise.
Sa colère et sa frustration vont s’accroître.
« Je n’y suis pour rien, ce n’est pas moi qui ai passé la commande pour votre vélo »
PassivitéAssertivitéManipulationSentiment de trahison car on ne sait absolument pas la date d’arrivée de la commande. On est fière d’avoir satisfait notre client.Il va se sentir rassurer, en confiance. Il va se sentir encadré et écouté par l’équipe.« Oui, c’est mon stagiaire qui a pris votre commande, il s’est trompé dans les délais, cela va s’arranger »On se sent on confiance, on est fière d’avoir satisfait le client et on va tout faire pour le satisfaire.Sentiment de confiance, de reconnaissance. Il va avoir une bonne image de l’équipe et du personnel.« Oui, j’ai bien compris votre réclamation, votre vélo n’est pas arrivée cependant je vous promet de suivre personnellement votre commande,

en relation

  • SimulationComptable16389 1
    4823 mots | 20 pages

    Ce qui distingue l'établissement de Joanne des autres emplacements de la région, c'est la relation qu'elle entretient avec ses clients qui s'y sentent chez eux. Plusieurs cadres de compagnies et d'organismes louent la maison pour y tenir des réunions. Son entreprise est également reconnue pour ses déjeuners copieux qu'elle commande chez le meilleur traiteur de la région ainsi que pour son impressionnante collection d'oeuvres d'art. Les tableaux qui ornent la résidence sont régulièrement acquis chez les plus grands peintres de la région et sont destinés à la revente. Joanne travaille….

    montre plus
  • Note de service
    405 mots | 2 pages

    En revanche, une grande part du public et des salariés reste convaincue de la fragilité de l’entreprise. Tous ces éléments constituent un climat de travail difficile. 2- Analyse de la cohésion de groupe La plupart des salariés ont une ancienneté supérieure à 5 ans et se sont installés dans une routine professionnelle. Une vision archaïque prédomine parmi les salariés.….

    montre plus
  • Duc nouveau services la poste et technique de fidélisation de la clintèle sur ses 50 dernières années
    368 mots | 2 pages

    I) Offrir un service adapté 1) La poste cherche ainsi à répondre à l’ensemble des besoins de la clientèle, la mondialisation des échanges et le développement de la vente en ligne font que le marché de l’expédition de colis est devenu planétaire. La poste ne pouvais pas ce contenté de desservir uniquement le territoire métropolitain car elle aurait laissé un gisement important de chiffre d’affaire à ses concurrents. 2) Ce service s’appuie sur le recours de plus en plus important aux technologies de la communication des individus dans leurs comportements de consommateurs : recherche d’informations sur internet, achat et payement en ligne. Les clients apprécient le gain de temps que ce type des services apporte, en suppriment les déplacements et en étant plus tributaire des heures d’ouvertures des bureaux. II) Satisfaire le consommateur 1) Cette évolution comporte 3 phases, dans les années 70 les entreprises cherchent à satisfaire les consommateurs, elles étudient donc leurs besoins pour pouvoir ensuite proposé des produits conformes à leurs attentes.….

    montre plus
  • Cegep philo3
    259 mots | 2 pages

    Détermination et définition de la valeur personnelle en conflit avec le cadre normatif : La gratification à de l'importance dans ma vie car c'est une récompense de ce que je fais correctement dans la vie à tous les jours. Donc, c'est une valeur personnelle très importante car c'est une source de motivation à continuer à donner plus à chaque jour. Le plus qu'on me remercie, le plus que j'ai le goût de donner un meilleur résultat. Résumé descriptif de votre dilemme (250 mots, ± 10 %) :….

    montre plus
  • Note de service
    333 mots | 2 pages

    Suite à la réunion du 19 janvier 2005 avec l’ensemble des commerciaux de l’entreprise, il a été établit la liste des salons sur lesquelles nous devons nous rendre afin de démarcher de futurs clients pour nos gadgets publicitaires. En voici la liste : |Lieu |Date |Thème |Nombre de |Responsable | | | | |stands | | |Paris |01/03 au 04/03 |Vacances |58 |Durand | |Lille |07/03 au 09/03 |Sports de neige |98 |Durand | |Marseille |07/03 au 15/03 |Automobile |150 |Dupond | |Toulouse |05/03 au 31/03 |Aquarelles |25 |Dupond | |Angers |10/03 au 25/03 |Les voiliers |25 |Durand | |Nice |15/03 au 18/03 |La plage |100 |Lambert | |Paris |25/03 au 31/03 |Bureautique |125 |Lambert | Si vous désirez vous rendre sur l’un d’eux pour participer à cette opération de démarchage, veuillez prendre contact avec Isabelle au 2525 avant le 15 février 2005 afin de mettre en place un planning prévisionnel. Je vous rappelle que comme chaque année depuis 10 ans, nous avons investi 10000 Euros dans l’organisation et l’animation de la foire aux objets insolites de….

    montre plus
  • Evolution de ma place en séance de psychomotricité
    2889 mots | 12 pages

    Je sais que je dois laisser les enfants venir à moi, mais en même temps j’ai une grande envie d’aller vers eux, de solliciter leur attention. Soucieux de respecter ce principe de base je m’efforce d’être simplement présent. Attentif à ce qui se passe dans la pièce je me laisse imprégner et j’attends… Au bout d’une quinzaine de minute de ce régime, ça devient quasi insupportable : mes camarades féminines ont déjà majoritairement établi le contact avec les enfants depuis longtemps. Moi je suis toujours là, les yeux ouverts, le regard vide et la bouche en croix.….

    montre plus
  • Smiley
    456 mots | 2 pages

    Que veut nous faire sentir et comprendre l’auteur ? Définissez son projet. OUVRIR / PROLONGER - Ce que l’oeuvre a suscité chez vous, votre ressenti, ce que vous en pensez. Il faut argumenter et dépasser le simple j’aime / je n’aime pas ! Bonus : - Liens avec 1 ou des artistes qui ont travaillé de la même façon ou qui ont abordé la même question.….

    montre plus
  • Devred
    484 mots | 2 pages

    En effet, un bon accueil permet de donner une bonne image du magasin donc une satisfaction du client et donc une fidélisation de celui-ci. Les compétences et les exigences demandées sont : bien connaître les types de clients être souriant mettre à l'aise le client instaurer une confiance bien connaître les produits référencés être à l'écoute s'adapter au client être patient être réactif être présentable LA VENTE Dans la vente, ce qui m'a plu c'est le contact avec le client.….

    montre plus
  • Concept intimité - dignité
    2359 mots | 10 pages

    Lorsqu’il y atteinte à sa dignité, nous pensons qu’il y a modification de son statut de personnel – un objet – qui dépersonnalise….

    montre plus
  • Stupeur et tremblement
    281 mots | 2 pages

    Fiche de lecture : méfiez-vous des parachutistes Fouad Laroui est un économiste et écrivain marocain né en 1958 à Oujda. Il a étudié en France puis il est revenu au Maroc pour travailler dans une usine de phosphate a Khouribga. Actuellement, il enseigne l’économie en Amsterdam. Parallèlement, il se consacre à l’écriture.….

    montre plus
  • Introduction
    256 mots | 2 pages

    Cette marque est connue et reconnue pour ses produits de qualités, son accueil chaleureux, son accessibilité ainsi que la relation avec le client. C’est un point de vente qui me plaît, Jai déjà effectué plusieurs achats dans ce magasin, ne retrouvant pas ces qualités dans d’autres surfaces de ventes ou les vendeurs ne font pas attention aux clients. De plus, j’aime le contact avec les personnes, la relation-clientèle m’intéresse et je voulais voir a quoi ressemblait la vente de vêtements. C’est pourquoi je souhaitais absolument effectuer mon stage chez Devred.….

    montre plus
  • note de service
    404 mots | 2 pages

    Service informatique Salariés Objet : Mise en garde contre les outils informatique Le 16/12/12 Lors des différent procès qui a était tenu de 2001 a 2009 plusieurs points importants ont étaient soulevés sur l’utilisation des outils informatique. Il a était di que l’employeur n’a pas le pouvoir de consulté les messageries électronique ainsi que tout les dossiers marquer comme étant personne. Ce droit ne lui est pas octroyé car il a était si que même au sein de l’entreprise le salarié a droit a sa sphère privée. Mais il a aussi était précisé que l’utilisation abusif et systématique des outils informatique pour des buts personnel est considère comme fautive.….

    montre plus
  • note de service
    255 mots | 2 pages

    Cas AL JB Project ELEMENT CORRIGE Dossier 1 1.1 Les finalités : buts et objectifs de long terme : le pourquoi l’entreprise a été créée. -finalités financières : recherche du profit -finalités sociales : recherche de la satisfaction -finalités économiques : recherche de la pérennité de l’entreprise -finalités sociétales : permettre aux gens de rencontrer l’âme sœur Le métier : savoir-faire ; compétences spécifiques de l’entreprise. Les DAS : sous ensemble d’une entreprise auquel il est possible d’allouer des ressources de manière autonome. Plusieurs DAS : - conception, la refonte, le référencement, la maintenance de sites . -le conseil -la formation - le nouveau DAS : le développement d’un site de rencontre en ligne : le business du cœur 1.2 : Le marché est le lieu de rencontre réel ou fictif entre offre et demande où….

    montre plus
  • Module 5
    419 mots | 2 pages

    A cet instant, je me sent mal à l’aise, sans savoir quoi dire. J’attend madame V dire doucement « n’importe quoi ». Je regarde l’aide soignante qui me fait un signe de la tête pour me rassurer.….

    montre plus
  • Mener un entretien de vente et de négociation
    8751 mots | 36 pages

    Contexte : Au contact direct des clients. Le vendeur entretient un climat de confiance et de dynamisme vis-à-vis des clients. Comportement, Attitude professionnelle, Présentation, et Tenue SOIGNE(E) Le VS se conforme et applique la politique du magasin, il respecte la législation commerciale en vigueur. Briefings quotidiens pour transmettre les consignes effectués par le responsable hiérarchique ou par les collèges de travail (transmission interne).….

    montre plus