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Notion de base en communication

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BTS Assistant Manager

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FICHE DE DÉFINITIONS
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NOTIONS DE BASE EN COMMUNICATION

Statut : Position officielle d’un individu dans une organisation (ex un manager, une assistante)
Rôle : Il est lié au statut. Ex : décider, suggérer
Enjeux : Ce qu’on a à perdre ou à gagner dans une relation de communication. Ils peuvent être : * Identitaires : se faire reconnaître, apprécier * Territoriaux : défendre son territoire, ses intérêts, sa zone d’influence * Opératoires (ou informationnels) : ils manifestent une intention réelle de collaboration, de travailler en commun.
Stratégie : La stratégie sert à atteindre les enjeux. Elle peut avoir pour objectif de : * Coopérer * Imposer ses idées (consciemment ou inconsciemment) * Chercher à influencer (manipulation, séduction) * Eviter la confrontation * Être agressif.
La culture d’entreprise : Elle reflète l’ensemble des valeurs, des comportements, des pratiques professionnelles, au sein d’une organisation. Elle se compose donc de : * Valeurs : idéaux auxquels les membres de l’organisation adhèrent. Elles ont un caractère abstrait. Elles sont la source d’une conduite reconnue idéale pour le groupe. Ex égalité, sens de l’effort… * Normes : Elles reflètent les valeurs et orientent le comportement : ce qu’il faut faire ou ne pas faire. Ex : comment s’habiller, comment se conduire (règlement intérieur) * Rites : il s’agit des coutumes. Ex : processus d’intégration du salarié.
L’écoute active : C’est une attitude qui se manifeste par des comportements ouverts qui permettent : * D’établir une relation de confiance, sans jugement ni interprétation * De faciliter et d’encourager la parole de l’autre.
L’empathie : C’est la capacité à se mettre à la place de l’autre et à s’adapter, sans oublier ses propres objectifs.
La reformulation : Elle consiste à ré exprimer l’idée de

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    Organisation et matériel : 4 équipes sur les bords opposés du bassin ( multiplier les équipes pour favoriser l'action) . Chaque enfant de chaque équipe se voit attribuer un numéro, de 1 à x. Changer les numéros quand la série est épuisée. Critères de réussite : L'équipe qui le plus de points à la fin du jeu, l'emporte. Variables:  L'enseignant ou un enfant propose une entrée.  Changer la position de départ des enfants: à genoux, assis, sur le côté, debout….….

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  • Etude de cas seita
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    ( L’organisation des ateliers dans leur ensemble et les relations entre les différents groupes professionnels. L’organisation est vue ici comme « le royaume des relations de pouvoir, de l’influence, du marchandage et du calcul » et comme « un construit humain qui n’a pas de sens en dehors des rapports de ses membres». Le pouvoir est défini comme une relation structurante caractérisée par le déséquilibre d’une relation qui est réciproque, et par la possibilité de certains individus ou groupes d’agir sur d’autres individus ou groupes. Dans ces relations de pouvoir les contraintes cohabitent avec une part de liberté qui est à défendre, à gagner, à élargir au moyen de la négociation.….

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  • getion ressource himain
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  • Analyse de spectacle "la sagesse des abeilles"
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    La sagesse des abeilles La sagesse des abeilles est une création contemporaine de Jean Lambert-Wilde et Michel Onfray. Mes habitudes de spectateur, me laissent penser que cette pièce de théâtre mettant en scène une réflexion sur l’existence est d’un original nouveau. Il semble intéressant de montrer quels effets les choix de l’auteur, dans un premier temps, puis du metteur en scène, dans un second produisent chez le spectateur. Tout d’abord, l’auteur dans son texte, met en relief une certaine morale, dégageant ainsi un registre didactique.….

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  • rapport avendis
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    4. Valeurs de AVENDIS 5 valeurs définissent AVENDIS. Elles portent l’ambition de l’entreprise, sa vision de son métier, sa conception des relations avec ses collaborateurs, ses partenaires et ses clients. Elles ont pour objectif de guider le comportement quotidien de ses collaborateurs et de donner un sens et un cadre à la mise en oeuvre des projets , Elles sont traduites dans les méthodes de management et d’organisation .  L’honnêteté : cette valeur est l’une des très importantes valeurs au sein de AVENDIS elle a pour objectif de travailler avec un principe basic d’honnêteté entre….

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  • Une grenade à la main
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    Le fait le plus préoccupant est sans doute la perte d’unité au sein de l’organisation ou l’augmentation de l’individualisme. J’entends que chacun travaillant pour leurs propres intérêts à fin d’atteindre des objectifs ou des buts personnels ou éviter des situations potentiellement stressantes pour des raisons de santé. Il y a une dévalorisation évidente de la structure synergétique dans l’organisation. Je crois que l’entreprise est en phase critique de tomber en crise d’autonomie. Cette crise potentielle peut, s’il elle n’est pas prise en….

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  • Bombardier
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    Accro essaye de responsabilisé et respecté chacun des collaborateurs. Donnée accès aux informations qui pourront leur être utiles. L’opinion des collaborateurs est pris en compte. Ils existent même un outil de management qui permet de mesurer le climat de travail et l’implication de chaque collaborateur au sein de son service : (CLIP) Cela à pour objectif d’améliorer l’épanouissement des collaborateurs. La communication est plutôt libre ascendante comme descendant.….

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    La Bicyclette de J. Réda 1989 le poème est composé de 20 vers de 14 syllabes et d'un seul alexandrin au vers 7 Au vers 3,5,6,11,18,19,21,20,la lumière joue un rôle fondamental dans le poème, le champ lexical de la lumière est particulièrement étendue , il est possible de classer le champ lexical en plusieurs catégories: «soleil» vers 3 unique source lumineuse thèmes se rapportant à l'unité lumineuse vers 3,5,6,17,18,19,20,21 vers6 notation de couleur vers11 vaste réseaux métaphorique avec images de la liquidité vers3 «torrent» vers6 «goutte», vers11 «flot», vers 19 «demi-noyé» image ignées (qui représente le feu) vers11 «feu vert et doré», vers20 «feu du soir» et «grappes d'étincelles» a aucun moment le poète n'intervient directement dans son texte , on ne trouve aucune marque de l'emploi de la 1er personne du singulier. N'est en moins nous avons la présence de l'indéfini , on a de nombreuses reprises ainsi qu'a l'émission de certains point de vue au vers 7 et 8. Cette absence de marque du poète montre une description de l'objet qui s'écarte de la subjectivité.….

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  • Le cadre compétent, tentative de définition
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    – les autres (les valeurs et les comportements, les interactions, les phénomènes de groupe, les leviers et les blocages dans l’action, les potentiels, la valeur ajoutée, les représentations,…) – les organisations (celle à laquelle il appartient, celle qu’il dirige, celles avec lesquelles il est en relation professionnelle sous l’angle des valeurs, des principes, des mécanismes, des structures formelles et informelles) Il sait ou est apte à: • choisir (décider) – l’action (peser le pour et le contre, décider, prendre le temps nécessaire, coopérer, collaborer, connaître les limites de la décision) – les personnes et les projets (dans l’anticipation et la perspective,…) – les ressources (une organisation, des moyens techniques, des moyens humains, des méthodes) Il sait ou est apte à: • mobiliser (les ressources) – gérer les moyens financiers et techniques dans un objectif qualitatif – animer les individus et les équipes placées sous sa responsabilité (obtenir l’adhésion et l’action) dans un cadre de valeurs et de principes connus et partagés – repérer, actionner et valoriser les compétences dans un objectif de performance et de progrès collectifs Il peut (ou doit): • • • •….

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    Les valeurs sont la confiance, la responsabilité, le professionnalisme, la transparence et l’innovation | 1. Le confort des clients et la qualité de chaque séjour est primordial 2. Chacun est conscient qu’il doit veiller personnellement à l’application de la mission 3. L’entreprise a une culture forte et ce sont donc des valeurs communes | Organisation | 1. Ouvert 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 2.….

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    Cela démontre qu’aucun individu, aucune organisation ne sont à l’abri de la tentation. La force intérieure qui les habite les oriente spontanément ou volontairement vers une action, un comportement qui est non éthique. Alors, tout au long de notre travail comme intervenant en éthique nous allons identifier et clarifier les dilemmes, dégager les obligations morales en conflit, dégager des principes susceptibles de mieux orienter l’action ou la décision et finalement, justifier les décisions qui motivent leurs actions et leurs choix et de proposer des solutions. Notre mandat portera sur l’affaire des prothèses PIP (Poly Implant Prothèse). Présentation et justification du scandale….

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    3. Quels sont les résultats attendus de cette nouvelle organisation ? De façon immédiate cette restructuration s’est traduite par d’importantes suppressions d’emplois. L’objectif recherché reste l’efficacité de l’entreprise. II.….

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  • commentaire
    1741 mots | 7 pages

    Véritable raison d'être de l'organisation, le projet pose un certain nombre de principes d'action et suscite le désir de créer et d'agir ensemble de manière cohérente. Ce principe nous semble être tout à fait pertinent pour créer la synergie nécessaire au développement d’un sentiment d’appartenance fort, propice à la cohésion de service que nous recherchons. Il nous parait important, en effet, de créer cette cohérence d’ensemble dans le but ultime, d’accompagner de manière homogène et cohérente les majeurs protégés, tout en respectant leur….

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  • Ordre et désordre dans les organisations
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    Pour y faire face, l’organisation doit être capable de supporter un désordre passager et savoir se modifier pour retrouver un nouvel équilibre. Pour toute organisation vivante, l’équilibre n’est que passager : la vie d’une entreprise n’est qu’une suite d’ordre et de chaos que ses acteurs doivent gérer (voir CHANDLER sur les étapes historiques de construction d’une organisation). Par quels moyens l’entreprise peut-elle stabiliser son organisation ?….

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