NTIC et GRH

Les PROCESSUS

Introduction
Un processus est un ensemble cohérent d'activités (1) et de ressources dont la séquence des étapes réalisées dans le temps produit un résultat répondant aux besoins et aux attentes des clients, et aux objectifs de l'organisation.
(1) Activité : Une activité regroupe une ou plusieurs tâches exécutées par un ou plusieurs employés à l'intérieur d'un processus. (2) Ressource : Dans une organisation, les ressources comprennent : - les ressources humaines (gestionnaires et employés), - les ressources informationnelles (information et technologies d’information), - les ressources matérielles (équipements, outils, bâtiments), - les ressources financières (budget, liquidité, financement).

Pour répondre adéquatement aux besoins et aux attentes des clients et leur donner satisfaction, les processus doivent être efficaces et efficients c.a.d. produire de bons résultats par rapport à la qualité, au temps et aux coûts et être exécutés de la bonne façon pour répondre adéquatement aux besoins et aux attentes des clients.

Ayez une vision horizontale de l’organisation
Traditionnellement, nous avions l'habitude de voir l'organisation et le travail sous la forme de départements, de fonctions et de services. Cette vision verticale par département (qui crée souvent des silos et des barrières dans les communications horizontales) présente une vue partielle, incohérente et incomplète du travail où chaque employé exécute une partie du travail (ses propres tâches) sans trop connaître celui des autres employés, limitant ainsi les efforts d'amélioration de la productivité de l'ensemble de l'organisation.

Réaménagez le travail sous forme de processus
Mais les expériences vécues durant les dernières années nous ont amenés à changer notre perspective et à penser l'organisation du travail comme un ensemble de processus intégrés et cohérents plutôt qu'un regroupement de départements. Cette nouvelle perspective par processus au lieu de