Annexe V – 3
BTS Assistant de gestion de PME-PMI à référentiel commun européen - Session 2011
ÉPREUVE E4 : Communication avec les acteurs externes et internes
Épreuve U41 : Gestion des relations avec les clients et les fournisseurs

Fiche descriptive
Nom et prénom du candidat : BARTOLI Davia N° d’inscription :
Intitulé de la situation de gestion :
Négociation du cahier des charges Réalisée
 Observée Fiche de situation de gestion n° :1

Cadre de la réalisation
Raison sociale : ROCK DECORUM

Secteur d'activité : Négociant en matériaux

Tâche(s) du référentiel concernée(s) :
- Négociation client
- Gestion des offres de prix

Dates de réalisation : 28/09/2010 Durée de la réalisation : 20 mn

Contexte de réalisation : A la suite d’une demande de prix pour un chantier, j’ai appelé le conducteur de travaux de la société EIFFAGE TP pour négocier du granit chinois au lieu du granit Européen préconisé par l’architecte.

Objectifs : Obtenir le chantier est donc augmenter le chiffre d’affaires de la société Rock DECORUM.

Environnement informatique (réseau, matériel et logiciels) : Réseau ROCK DECORUM, Internet, Ciel, Outlook.Pack office.

Activité
Description de l’activité (tâches, méthodologie) : Tout d’abord, j’ai étudié le dossier de ce futur chantier. Ensuite, j’ai demandé à mon supérieur si cela était possible d’envisager du granit chinois à la place du granit Européen et si les fiches techniques du produit correspondaient bien, il m’a répondu que oui j’ai donc pris contact avec le conducteur de travaux de la société EIFFAGE TP.

Productions réalisées en entreprise :

- Offre de prix
- Devis
- Commande à notre fournisseur CHINOIS Productions réalisées sur PGI dans le centre de formation ou l'établissement :
Problèmes rencontrés : Le conducteur de travaux était réticent sur le fait de sélectionner du granit chinois au lieu du granit initialement choisi.

Solutions apportées : J’ai convaincu le client en valorisant la