Une hôtesse d’accueil est une personne qui accueille et informe les visiteurs et/ou les clients dans des entreprises, des magasins, des expositions. Cette personne est l’image de l’entreprise, elle se doit donc d’être irréprochable autant sur le plan physique, orale et dans son attitude.
En quoi consiste le métier d’accueil ?

La première partie traitera le métier en lui-même ainsi que l’évolution dans une carrière d’hôte ou d’hôtesse d’accueil. Nous abordons aussi la nature de ce métier.
La deuxième partie concerne les formations, les compétences requises ainsi que l’accès au métier d’hôte ou hôtesse d’accueil.

L'hôte d'accueil est l'image représentative d'un lieu, d'un site, d'une ville. La représentation que l'on s'en fait ensuite dépend de son visage, de son sourire. L'hôte d'accueil est chargé d'accueillir, de renseigner et d'orienter les visiteurs. Il peut aussi les accompagner, si nécessaire, jusqu'à leur lieu de rendez-vous ou les faire patienter en veillant à leur confort. Pour répondre aux appels téléphoniques ou aux interrogations des clients, ce professionnel se tient au courant de l'actualité de son entreprise. Plus spécifiquement :

Dans les foires et les salons (hôtesse d'accueil dans l'événementiel), en plus de l’accueil, elle remplit fréquemment une fonction de démonstratrice ou d’interprète.

Dans les structures touristiques (offices de tourisme, villages de vacances…), elle incite le public à séjourner dans la région, l’informe sur les hébergements, le patrimoine touristique, les animations culturelles

Dans l’hôtellerie, c’est elle qui prend en charge les arrivées et les départs, réserve les chambres et donne des renseignements touristiques.

Dans les aéroports, elle est chargée de l’accueil et de l’embarquement des passagers.

Enfin, dans l’administration, elle guide les visiteurs dans leurs démarches et les aide dans la rédaction de formulaires.

Dans tous les cas, certaines qualités de base sont exigées : belle présentation, goût du