Opodo

Pages: 2 (490 mots) Publié le: 16 décembre 2012
ENTREPRISE OPODO |
Etude de cas
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ETUDE DE CAS MARKETING
SWOT ANALYSIS
STRENGHTS * Avec 4 million de voyageurs en Europe, l’entreprise adopte une stratégie d’acquisitionagressive qui est le moteur de sa croissance. * Lors du travel d’or 2010  qui révèlent le palmarès des meilleurs sites de voyages dans 12 catégories selon un panel de plusieurs milliers d’internautes,Opodo a de remporter le prix du «meilleur moteur vol » dont les nominés étaient Air France, Corsairfly, Easyjet, Ebookers, Go voyage et Opodo * Le site dispose d’une large sélection de destinationsprisées par les voyageurs * Création d’une interface interactif avec le site communautaire « voyagerplusloin », qui représente un lieu d’expression pour les voyageurs. Ce site est une sourced’information très précieuse qui rassemble un peu plus de 1000 bons plans * Création de « e-vacances » qui s’adresse aux acteurs de voyage en ligne mais aussi aux agences qui veulent être présentent sur leweb * Un service incliné et stable, principalement dans le segment de clients d'affaires * Opodo dispose de clients fidèles grâce à son club de clients « ohmyglobe.com » * Opodo dispose desavoir-faire et d’expérience qui lui permettent de donner à ses clients plus que des voyages * Assistance client 7 jours par semaine * Carte de fidélité OPODOOPPORTUNITIES : | WEAKNESSES * Les fraisde traitement à savoir les frais de CB sont abusifs, d’un montant de 14 euros * Les clients ne peuvent pas réserver leurs voyages via leur téléphone * Pas de positionnement envers leurs clientscomme une entreprise qui se met au vert * SAV est incompétent selon ce qui est dit sur les forums, * Les remboursements en cas d'erreur sont longs, * Les assurances ne servent souvent à rien encas de soucis |
* La possibilité de combiner des offres de billets d’avion low cost avec un séjour à l’hôtel. * Forte croissance des passagers * Une meilleure opportunité de satisfaire...
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