Outils de réservation univers voyage d'affaires
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Executive summary Synthèse
Usages et pratiques du paramétrage des accords commerciaux dans ledes SBT dans les entreprises
Les pratiques des entreprises en matière d’utilisation et de gestion d’un SBTSynthèse de l’étude/Juillet 2011
Par le Groupe Concomitance
Introduction :
Dans le cadree de leurs politiques voyage, les entreprises disposent de deux moyens pour gérer les dépenses de voyages : - Lles portails d’agence ou - Lles outils de réservation de type SBT (SELFelf Booking ToolsOOKING TOOLS).
Le SBT permet aux entreprises d’avoir un accès direct aux offres négociées des fournisseurs via leur GDS et de réaliser ainsi les réservations elles-mêmes (billets de train ou d’avion, hôtels, voiture) elles même. Un rôle qui était jusqu’alors confié au TMC.
Plusieurs acteurs interviennent dans la mise en place et la gestion de ces outils : • Les TMC en expert métier pour l’animation et l’administration du SBT • Les éditeurs en intégration et en conseil du paramétrage • Les fournisseurs (Hôtel, transport) dans la mise à disposition des offres négociées •
Aujourd’hui, la plupart des entreprises ayant un budget voyages inférieur à 5M€ (Etude Amex 2010) sont équipées d’un Self Booking Tool (SBT). Aussi, le paramétrage de la politique voyages, de la politique d’achat, des règles d’affichages et d’animation sont autant de facteurs d’influence des offres proposées aux voyageurs qui agissent sur la performance des accords commerciaux entre l’entreprise et ses fournisseurs.
Face aux enjeux d’optimisation des dépenses voyages, les entreprises ont saisi depuis longtemps l’opportunité de réduire leurs coûts à la transition en orientant les usages de réservations vers le on-line.
Au-delà des directives inscrites dans les politiques voyages, force est de constater qu’il est nécessaire pour les entreprises de non seulement maîtriser les fonctionnalités de leurs SBT mais également de mettre en place des actions