OUTILS PRICING
QQ CHIFFRES chez Match

Année
Nb de débits
Erosion/N-1
2001
19 793 871

2002
18 738 445
5,3
2003
18 005 514
3,9
2004 cumul sem 14
4 638 891
4,6

CYCLE DE VIE DU CLIENT (Etude pour ceemafor 2003)

Le « client » passe du stade de chaland, à celui de client, puis devient fidèle à l’enseigne. La désaffection peut quant à elle intervenir à tout moment du cycle.
1 L’attraction du chaland

Le client réalise sa première visite. Il est attiré par les éléments extérieurs du magasin ainsi que par les valeurs véhiculées par l’enseigne. Les critères de séduction sont externes :

La proximité du magasin par rapport à son domicile ou à son lieu de travail

La signalétique du magasin : Le balisage, les affiches, la communication, les panneaux d’accès invitent le chaland à visiter le magasin.

L’attractivité des extérieurs magasins : Au delà du simple balisage, les abords et les services environnants représentent les premiers vecteurs d’attraction de modernité et d’identification pour le client. Il sera sensible à la sécurité ou à l’insécurité ambiante.

La réceptivité aux promesses clients : Le chaland se retrouve dans les images véhiculées par l’enseigne. Les valeurs qu’elle peut représenter, l’image prix, le bouche à oreille, son implication régionale…L’enseigne donne le sentiment au chaland de retrouver les valeurs de sa « tribu ».

2 La transformation en client

Le sentiment de bonne impression perçu à l’extérieur se retrouve à l’intérieur du magasin.

Pour transformer le chaland en client, c’est à dire opérer un recrutement, il est primordial que le magasin respecte le contrat de base établi avec le client. L’absence d’éléments déceptifs lors des premières visites conditionne cette transformation, à savoir :

La présence de produits référents

Un niveau de prix référent

Un niveau minimum d’accueil

Un rythme adapté pour l’exécution des courses
Le respect des promesses