Annexe V – 3
BTS Assistant de Gestion de PME-PMI à Référentiel Commun Européen - Session 2013
ÉPREUVE E4 : Communication avec les acteurs externes et internes
Épreuve U41 : Gestion des relations avec les clients et les fournisseurs

Fiche descriptive | Nom et prénom du candidat : SAINT-OMER Amandine | N° d’inscription : | Intitulé de la situation de gestion : Réception de la commande (de la prise en charge de la commande jusqu’à la saisie de la commande) | Réalisée Observée | Fiche de situation de gestion n° 1 |

Cadre de la réalisation | Raison sociale :LITERIE WESTELYNCKSecteur d'activité : Fabricant de matelas sur mesure | Tâche(s) du référentiel concernée(s) : T22.2 : Passation et suivi des commandes | Dates de réalisation : Tous les 15 jours | Durée de la réalisation :2 jours | Contexte de réalisation : * Cadre général : La LITERIE WESTELYNCK est une entreprise qui fabrique des matelas et des sommiers de tous types. Elle vend également des produits annexes (drap housse, protège matelas …) aux clients afin de mieux les satisfaire. Nous avons besoins de passer des commandes d’accessoires tous les 15 jours afin d’en avoir en réserve. Nous devons fournir à nos clients tout le nécessaire afin qu’il puisse être satisfaits des accessoires vendus. * Contexte relationnel : J’ai réalisé cette action en étroite collaboration avec la responsable des achats. J’ai dû réaliser le stock au sein du magasin pour voir ce qu’il manquait exactement. Par la suite j’ai passé la commande avec notre fournisseur officiel FRANCOIS HANS. * Acteurs qui interviennent dans l’activité : Amandine – Mme WESTELYNCK * Contraintes (délais, procédures, matériels, financières) : Contrainte liée aux délais de livraison du fournisseur. * Ressource :Catalogue du fournisseur pour connaître les prix. | Objectifs : * Réapprovisionner le stock de matériel pour que l’entreprise ne manque de rien. | Environnement informatique (réseau, matériel