Introduction
On constate 1 évol dans les étab banc avec le passage d’1 mkt de masse vers 1 mkt orienté client qui est vite apparu comme indispensable.
Ce changement a nécess 1 modif° des outils et méthodes de travail. Au même titre que le scoring ou le GRC , la segmentation des clientèles bancaires constitue un outil de front-office auquel les banques n’hésitent pas à recourir en fait partie. Afin d’optimiser la relat° client, le scoring, la segmentat° et la GRC ont vu le jr.

Nous verrons dans un 1er temps : la segmentation un outil du front office, et dans un 2è temps : les fonctionnalités de celle-ci. 1- La segmentation : un outil du front office
La segmentat° = regrpe les clients en grpes homogènes (segments) pour ensuite valider ou orienter des décis°
La plupart des segments intègre le PNB comme élément clé  permet de distinguer les clients rentables de ceux qui ne le st pas Au même titre que…
Le scoring = ens d´outils fin d’aide à la décis°, utilisés pr évaluer automatiquem la solvabilité d'1 "tiers" est construit s/ l'historiq du fichier client (âge, revenus, SP et F, l’anc ds l’entrep, enfts à charge, TE, la capa d'épargne).

La GRC « Gest° de Relat° Client » ou en Anglais CRM (Customer Relationship Management)
= Stratégie vise à optimiser la renta de l’entrep et la satisfact° du client, en se focalisant s/ des segments de clientèle permet de contacter le client avec, comme point d’appui, 1 évènement de sa vie banc (échéance prochaine d’un crédit, atteinte d’un plafond fiscal)
2 buts essentiels => augmenter les bénéf et accroître la satisfaction du client.

II- Les fonctionnalités de la segmentation

Accroître la perf commerciale du cseiller la combinaison GRC / segmentat° :1 segmentat° pertinente permet d’améliorer l’offre et la pol commerc (ciblage affinés)
= orienter les propo com du CC en fct° de l’appétence des clients pr cert produits / serv
Lim => contacts svt clients connus (part du ptf non découverte et dc non