PROJET TUTORE

Sommaire
Introduction 3
Partie 1 : Le groupe Bouygues Telecom 4
I. Présentation du groupe 4
A. Historique 4
B. Valeurs de l’enseigne 4
C. Les différentes agences 5
II. Dimensions organisationnelles 5
A. La fonction économique 5
B. La dimension juridique 5
C. La communication 6
III. Dimensions financières et comptables 6
Partie 2 : L’agence Bouygues Telecom de Trignac 6
I. Présentation de l’agence 6
II. L’activité de l’agence 6
III. Ressources humaines et qualifications 8
A. Ressources humaines 8
B. Les qualifications 8
IV. La dimension commerciale 9
A. La concurrence 9
B. Le marketing mix commercial 10
Conclusion 11

Introduction

Nous vivons aujourd’hui dans une société de grande consommation où les outils de communications sont devenus des objets indispensables. Nous avons donc choisis d’étudier l’entreprise Bouygues Télécom, une entreprise spécialisée dans la téléphonie mobile.

Le téléphone a été exploité commercialement pour la première fois en France à partir de 1879. En 1912, on compte alors 1 abonné pour 183 habitants en France. À ses débuts, le réseau téléphonique était entièrement manuel. Pour appeler un correspondant, il fallait passer par une opératrice de ligne. C’était cette opératrice qui contactait votre correspondant et qui vous mettait en relation avec lui. Il pouvait y avoir plusieurs opératrices pour un seul appel si les appelants ne dépendaient pas du même opérateur. Ensuite, est venu le téléphone automatique. Il a été inventé par Almon Strowger, aux États-Unis vers 1891. L’intérêt résultait dans le fait qu’aucune opératrice n’était nécessaire. Le téléphone automatique fut testé en France dès 1912. La téléphonie mobile est née dans les années 1950 aux États-Unis. Aujourd’hui, on compte près de 61,5 millions d'abonnés (nombre de cartes SIM en service) à la téléphonie mobile. Il y avait fin juin 2009 56,6 millions de clients mobiles en France pour 62,1 millions d'habitants, selon les données de