Définition • Qui ? Quoi ? Où ? Quand ? Comment ? Pourquoi ? Combien ?
• Outil de collecte et de critique des informations.
• Il permet d'explorer rapidement et de caractériser une question sans omettre de points importants.
Finalités • Organiser la pensée de façon systématique
• Obtenir une bonne définition d’un problème
• Examiner toutes les facettes, tous les contours d'une idée ou d'une situation
• Constituer un questionnaire méthodique permettant une collecte exhaustive des informations pour analyser et critiquer une situation
• Définir les modalités de la mise en œuvre d’un plan d’actions
Domaine d'application • Tout type de sujet
• Analyse descriptive d'une situation donnée
• Elaboration de plans d'actions
• Elaboration de guides d'entretiens Mode d’emploi Le QQOQC peut être utilisé seul ou en groupe et se décompose en 3 phases :
• Phase 1 : Définition de l'objectif
 Formuler clairement l’objectif de départ
• Phase 2 : Analyse descriptive
• Poser (ou se poser) systématiquement les 5 questions de base :
• QUI ?
• QUOI ?
• OU ?
• QUAND ?
• COMMENT ?
• Phase 3 : Analyse critique
• Ajouter la question POURQUOI ? à chacune des questions de base
• QUI - POURQUOI ?
• QUOI - POURQUOI ?
• Etc…?
• Compléter l'analyse critique par les questions
• POURQUOI ? (causes)
• POUR QUOI ? (objectif)
• COMBIEN ? (quantification)
Pour déterminer les causes profondes, à partir des causes apparentes, il est conseillé de se poser successivement cinq fois la question : Pourquoi (méthode des 5 P)
Avantages • Outil simple d’utilisation
• Utilisable dans beaucoup de situations
• Peut être utilisé en groupe ou de façon individuelle
• Evite d’oublier un élément indispensable à la réussite d’un projet
• Permet la mise en forme d’une liste exhaustive d’idées

Questionnement détaillé

Questions Exemples
Questionnement simple Pourquoi ? (Pour quoi ?)
Questionnement détaillé
QUI Qui est concerné par le problème ?
Qui est le client, le