Management devoir« La conceptualisation et mesure de la qualité des services publics (QSP) dans une collectivité territoriale » de Kiane Goudarzi et Marcel Guenon apparu dans le volume du 27 mars 2010 de Politiques et Management Public.Ce document de recherche sur la qualité et de son utilité et utilisation faites dans le cadre des collectivités territoriales sert a démontrer la futur place prédominante de la notion de qualité auprès des usagers que devra rechercher l’Etat dans le futur, tout en …afficher plus de contenu…

Ainsi, c’est un objectif qui vient s’ajouter aux principes d’égalité, continuité et mutabilité pour garantir le respect de l’intérêt général.Il va donc y avoir une multiplication des nouveaux droits liés à la qualité, notamment avec monsieur Sabadie qui en 2003 synthétise cette évolution en identifiant quatre dimension spécifique de la qualité du service publique, qui passera par une égalité des traitements, une participation des usagers en prenant en considération leur opinion, la gestion des réclamations avec la mise en place d’un processus permettant ces dispositions et enfin une transparence des informations fournies aux usagers ainsi que de sa procédure.Cela mènera plus tard avec la création du modèle Servqual, qui avait pour but de pouvoir faire évaluer, contrôler et améliorer la qualité des prestations des entreprises de …afficher plus de contenu…

Et ils vont donc effectué un recherche d’efficacité et de qualité sur cette échantillon qui sera considéré comme représentatif.Il y aura donc une échelle d’analyse mise en place qui vont retenir 6 dimensions de la qualité des services publics avec les relations, la transparence, la fiabilité, la tangibilité, l’assurance et enfin