Document réalisé avec le soutien du Conseil Régional de Bourgogne

Qualiticien
Fiche réalisée avec la collaboration de professionnels et de formateurs

Décembre 2010
Paroles de Professionnelles
Alexandra, responsable qualité dans une entreprise industrielle La

Qualité

Les entreprises sont de plus en plus nombreuses à posséder un « service qualité », composé d’une ou plusieurs personnes (appelées qualiticien, technicien qualité, responsable qualité, animateur qualité…). Le service qualité a pour but de mettre en place et suivre une démarche (ou système) qualité. La démarche qualité doit permettre à l’entreprise de mieux cibler ses faiblesses pour satisfaire ses clients en améliorant sa productivité, sa rentabilité et sa compétitivité. C’est au qualiticien de proposer des solutions et de les faire appliquer.

Attention ! Ne pas confondre Service qualité et Contrôleur Qualité Un contrôleur qualité est un
Qualité.
opérateur chargé de vérifier la conformité des pièces produites en atelier. Il fait des tests, des prélèvements, des contrôles visuels (qualité de la surface par exemple). Il identifie les anomalies et les signale au service qualité. Le service qualité se chargera alors d’en trouver les causes et de corriger le problème.

Dans le domaine de la qualité, il est beaucoup question de normes et de certifications :

Les normes (ISO 9001…) sont définies par des organismes (ISO, AFAQ,
AFNOR…). Elles répertorient dans un cahier des charges des exigences qui doivent permettre de garantir un niveau de qualité. On répertorie environ 28 000 normes en France, sans oublier 1 000 normes européennes.

Les certifications sont des attestations remises (après contrôle) par ces organismes. Elles prouvent que l’entreprise respecte bien les exigences de la norme. Posséder une certification est parfois obligatoire (en agroalimentaire notamment), mais pas toujours. C’est souvent une demande des clients qui sont de plus en plus exigeants. Ne