MANAGEMENT

La convergence qualité/logistique
UN POTENTIEL D’ÉCONOMIES INTÉRESSANT
La performance globale est la résultante du triptyque qualité/coûts/délais.
Le Supply Chain Manager devient ainsi un coordonnateur et un juge de paix, chargé de concilier les différents acteurs. Or une Supply Chain performante ne peut s’accommoder de processus morcelés, aux nombreuses interfaces, car la performance globale est la résultante du triptyque qualité/coûts/délais (QCD). Les 3 constituants du triptyque QCD sont indissociablement liés, ce qui se comprend aisément dans un contexte de juste à temps, tout en restant valides de manière générale : - si la qualité servie par la production n’est pas conforme, on ne peut livrer ni par conséquent tenir les délais ; - si la livraison est en retard, s’il manque des pièces ou des produits, le client formulera une réclamation pour défaut de qualité de service ; - si les exigences du client ne sont pas satisfaites : le créneau horaire de livraison attribué n’a pas été respecté, la livraison a été faite au mauvais endroit, c’est encore un défaut de qualité de service ; - chaque contre-mesure à un problème de qualité ou de délai entraînera un surcoût, voire des pénalités qui grignoteront une rentabilité déjà mise à mal par la lutte 8

Par Christian HOHMANN, manager au sein du cabinet Agamus Consult, expert du Lean Manufacturing(1).

DR

Les services chargés des questions qualité et logistique ont longtemps vécu côte à côte, sans trop se fréquenter. Leur rapprochement est inévitable, car ces deux fonctions désormais transverses partagent certaines caractéristiques et un certain nombre d’objectifs.
Après l’organisation par processus et l’orientation client portées par le management de la qualité, le concept le plus structurant apparu récemment est très certainement le Supply Chain Management. Cette approche globale de la chaîne de valeur vise à livrer les produits attendus dans les quantités désirées, au niveau de qualité requis,