Essai Critique – Management des Ressources Humaines

« Accepter de parler à ses clients, c’est accepter d’avoir une relation « humaine » avec une personne qui perd son anonymat pour devenir un proche que l’on connaît et pour qui l’on a une émotion. »

Orientation client, Programme relationnel et GRH Quelle condition pour les salariés des enseignes de la distribution ?

Master 1 - Apprentissage - IMD

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Essai Critique – Management des Ressources Humaines
D’un côté, les mastodontes du commerce de grande distribution (Auchan, Carrefour, Wall Mart, Géant, Leclerc, ….) et de l’autre Pierre, Julie, Florent, François, Catherine, Hélène, Mathilde des clients lahnda ayant des potentiels plus ou moins forts à s’approvisionner dans ces temples de la consommation. On peut penser que ce schéma est classique et justifiable ? Oui, mais pas la crevasse qui se crée entre les deux au fur et à mesure des années. Le client semble perdu, il perd ses repères, il perd son identité, il se sent noyé dans la masse, et tout simplement il ne se sent pas reconnu comme tel !! De ce constat, vient la problématique des géants de la distribution qui pensent encore aux belles années durant les 30 glorieuses, où le client acheté pour le plaisir sans réfléchir ! Le marché évolue, entrainant avec lui une panoplie de modification qui affecté les consommateurs et les commerçants. Dans cette essai, nous définirons les raisons d’une modification des tendances de consommations, suivi des nouveaux modèles de consommation et des conséquences pour les distributeurs. Ainsi les tendances de consommation évoluent fortement faisant apparaitre de nouveaux modèles sur le marché. (VPC, Drive-in, Click and Mortar). Le client s’adaptant vite à ces nouveaux processus d’achat, les distributeurs se sont adaptés et ont pris d’avantage conscience de l’importance du consommateur et de sa prise en compte. Néanmoins, les changements réalisés pour fidéliser le client volatile ont entrainés de nombreux