rapport de projet

Pages: 22 (5356 mots) Publié le: 3 septembre 2014
Sommaire
Chapitre I : Présentation général du projet .............................................................................................. 2
1.

Rôle et structure d’un workflow ................................................................................................. 3
1.1

Définition du Workflow....................................................................................................... 3

1.2

L’intérêt du workflow .......................................................................................................... 3

1.3

Domaines d’application....................................................................................................... 4

1.4

Modélisation du workflow.................................................................................................. 5

Présentation du BPM................................................................................................................... 6

2.

2.1

Définition du BPM ............................................................................................................... 6

2.2

Cycle de vie de la gestion d’un processusmétier................................................................ 6

3.

Présentation du concept CRM (gestion des relations clients) .................................................... 7

4.

Objectifs du projet....................................................................................................................... 8

Chapitre II : Outils d’intégration........................................................................................................... 10
1.

Présentation de l’outil de gestion de la relation client : SugarCRM.......................................... 11
1.1

Le contexte ........................................................................................................................ 11

1.2

SugarCRM et la gestion des relationsclient...................................................................... 11

1.3

manipulation de SugarCRM .............................................................................................. 12

Présentation du principe de fonctionnement du moteur de workflow Bonitasoft ..................... 14

2.

2.1

Le contexte........................................................................................................................ 14

2.2

Présentation de l’outil........................................................................................................ 14

2.3

Manipulation de Bonitasoft............................................................................................... 14

Chapitre III : Test etIntégration............................................................................................................ 18
1.

Mode d’emploi des connecteurs............................................................................................... 19
1.1

Création d’un contact........................................................................................................ 19

1.2

Création d’un compteSugar.............................................................................................. 21

1.3

Création d’opportunité...................................................................................................... 22

1.4

Récupération d’opportunité.............................................................................................. 24

1.5

Get Sugarentries............................................................................................................... 25

2.

Exemple d’intégration de connecteurs dans des processus .................................................... 25
a.

Exemple 1 : Intégration du connecteur « création d’un contact » ....................................... 26

b.

Exemple 2 : Intégration du connecteur «...
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