INTRODUCTION 2

I- TERRES D’AVENTURE, UNE HISTOIRE, UN CONCEPT 3

II- MES ROLES ET MES MISSIONS 6

A- SERVICE CLIENT 7
1- Traitement des qualitels 7
2- Traitement des litiges 8
3- Suivi Client 9

B- MARKETING WEB 9
1- Négociation partenariats 10
2- Référencement naturel 11
3- Publication articles 11

III- LA PROBLEMATIQUE DU STAGE ET L’ANALYSE 13

IV- CONCLUSION 15

V- REMERCIEMENTS 16

VI- CURRICULUM VITAE 17

VII- ANNEXES DU GROUPE 18

Introduction

Après une première année d’étude en école de commerce et fort des notions apprises dans les nombreuses matières abordées, la recherche d’un stage a été pour moi l’occasion de me donner une première idée d’un secteur d’activité et d’un métier dans lequel je pourrais évoluer ou me spécialiser à l’avenir.

C’est donc dans cette optique que j’ai commencé mes recherches, me dirigeant plus volontiers vers le marketing, tout en conservant une dimension de relationnel et de négociation. Suite à mes expériences passées dans l’entreprise « Voyageurs du Monde » et grâce au réseau ainsi constitué, j’ai eu l’opportunité de proposer ma candidature chez « Terres d’Aventure », une filiale du groupe Voyageurs du Monde.

Cette entreprise m’a proposé d’effectuer mon stage sur deux services différents : Le service client et le service « marketing web ». Cette dualité constituait une situation idéale au regard de mon désir de découvrir et d’évoluer dans plusieurs secteurs de l’entreprise. D’une part un service marketing très spécialisé puisqu’il s’agit de marketing web, de techniques de référencement d’un site internet, sujets qui m’étaient totalement inconnus, et d’autre part l’apprentissage de la relation client et le contact commercial. Enfin, cette offre me donnait l’opportunité d’observer la façon de travailler de ces deux services et les nombreux métiers différents qui les composent.

Mon enthousiasme à travailler dans cette entreprise était par ailleurs renforcé par une précédente