Remerciement

Table des matières
LISTE DES FIGURES
LISTE DES TABLEAUX
LISTE DES EENCADRES
LISTE DES ABREVIATIONS
INTRODUCTION
CHAPITRE I: présentation de la société
I. HISTOIRE DE LA MARQUE
II. LE MARCHE SANITAIRE
III. ROCA MAROC S.A
1. Présentation général
2. Développement durable
3. Fiche technique
4. Indicateurs économiques
5. Diagnostic stratégique
6. L’organigramme de la société
ORGANISATION DES DIRECTIONS DE LA SOCIETE
I. DIRETION GENERALE
II. DIRECTION DES RESSOURCES HUMAINES
1. Service personnel
2. Service médical
III. DIRECTION D’ACHATS
IV. DIRECTION LOGISTIQUE ET TRANSPORT
V. DIRECTION D’USINE
1. Service production
Modelage
Laboratoire
Coulage
Emaillage
Four
triage
Maintenance
Magasin
Audit qualité
2. Schéma de procédé de fabrication
CHAPITRE II : aperçu théorique sur la démarche de résolution de problème
1. Introduction
2. Définition
3. Démarche d’utilisation
Poser le problème
Trouver les causes racines
Choisir les solutions optimales
Mettre en œuvre la solution retenue
CHAPITRE III : Traitement des défauts majeurs détectés dans le service « Audit Qualité »
I. Introduction
II. Suivi et résolution de la déformation des trous de fixation du réservoir des cuvettes HALL SUR PIED 42621
1. Présentation de la pièce
2. Position et définition du problème
3. Constitution du groupe de travail
4. Formalisation du problème
5. Objectif
6. Mesure de la situation actuelle et recherche des causes racines
Séance de brainstorming
Interprétation des cartes de contrôles
Etude des causes
Hiérarchiser les causes
Validation des causes
7. choisir les solutions optimums
8. Mise en œuvre des solutions retenues

III. Suivi et résolution de la déformation du trou d’évacuation des réservoirs DEBBA 43990
1. Présentation de la pièce
2. Position et définition du problème
3. Formalisation du problème
4. Objectif
5. Mesure de la situation actuelle