Rapport de stage d'al barid bank

Pages: 3 (568 mots) Publié le: 19 février 2012
Une banque engagée envers ses clients
La Banque Populaire place le client au centre de ses préoccupations.
Afin d’être toujours au plus près d’eux, qu’ils soient particuliers ou sociétés, la Banquea développé un réseau fourni de banques et d’agences au cœur du pays, des processus certifiés et une réelle qualité de services et de produits.
Pour accompagner ses clients, la Banque Populaire neménage aucun effort sur la qualité de ses prestations.
La démarche qualité de la Banque s’articule autour de trois grands axes complémentaires:
* maîtriser la base de données réclamations clients ;* optimiser les processus ayant un fort impact sur la qualité de service ;
* certifier les processus ayant une forte valeur ajoutée pour le client.
Le contact direct avec la clientèle ainsique les courriers classiques restent des moyens de communication privilégiés. Cependant, afin de répondre aux différentes attentes de ses clients, voire de les anticiper, la Banque Populaire met àprofit sa technologie de pointe et la performance de son système d’information : site web, nouvelles fonctionnalités éditiques, langue arabe au niveau des relevés avec ciblage de la clientèle,automatisation de l’édition des contrats d’assistance …
La charte qualité mise en place par la Banque permet d’assurer le traitement des réclamations avec célérité et professionnalisme, développant, par voiede conséquences, le capital confiance du client.
Un engagement de transparence envers les fournisseurs
La Banque Populaire a toujours entretenu des rapports de bonne intelligence et de transparenceavec ses fournisseurs. Cette relation passe par le respect des règles de marché, un principe fondamental du système de gouvernance des activités et métiers du Groupe. Des procédures et règlementsinternes sont donc opérationnels en application des obligations légales, réglementaires et professionnelles des organismes de la banque: système de contrôle interne, règles de déontologie du marché...
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