Introduction
Passer à sa banque pour consulter son compte ou effectuer des opérations bancaires devient de moins en moins pratique aujourd’hui, surtout quand le client, salarié notamment, ne dispose pas d’une grande flexibilité dans ses horaires ou n’est pas proche de son agence. Même si c’est le cas, l’afflux des clients sur les guichets des agences et l’encombrement qui en résulte se traduit par des dizaines de minutes d’attente rien que pour pouvoir parler à son banquier.
Conscientes de ces contraintes que vivent leurs clients, les banques marocaines ont toutes mis en place depuis des années déjà ce qu’on appelle «la banque à distance», concept généralement matérialisé à travers les sites de banques en ligne. «Attijari Net», «Chaabi Net», «SGMaroc-online», «CIH Net»..., les offres sont multiples, présentent similitudes et particularités, et sont constamment améliorées par les établissements bancaires. «Cela fait exactement 10 ans que notre banque propose un service par Internet. Notre objectif était d’anticiper les attentes de nos clients en matière de services de banque à distance, tout en leur offrant qualité, fiabilité, confort et sécurité. C’est pourquoi nos services sont régulièrement améliorés en fonction de l’évolution des technologies, de l’équipement des internautes et des souhaits des abonnés
Accéder à son compte par un simple clic est donc possible et la clientèle des particuliers y prend goût. Un autre organisme de la place le confirme. «Ce sont aujourd’hui plus de 50 000 clients qui sont abonnés à notre service de banque en ligne, avec une utilisation assidue», affirme-t-on à la Société Générale.
Cela dit, d’une banque à l’autre, la situation change. «Si des établissements sont très avancés en matière de banque par Internet, en proposant des services à valeur ajoutée pour le client tels que les virements ou les opérations boursières, d’autres n’offrent toujours que des fonctionnalités de consultation», précise un ingénieur informatique au sein