Rapport du projet

Gestion Clientèle
Maroc Télécom

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Sommaire

Introduction: …………………………………………………………………………….……..4 I. Analyse générale : 5 A. Etude de l’existant : 5 B. Cahier de charge: 6 II. Analyse des données : 7 A. Dictionnaire des données : 7 B. Modèle conceptuel de données ( MCD ) : 8 C. Modèle logique de données (MLD): 9 III. Les Maquettes d’écran et des états : 11 A. Formulaire de démarrage 11 B. Formulaire Menu Générale : 11 C. Formulaire abonnement info de base : 12 D. Formulaire abonnement Manzil : 14 E. Formulaire abonnement GSM : 15 F. Formulaire abonnement Internet : 16 G. Formulaire client : 18 H. Formulaire service 20 J. Formulaire Type Abonnement : 20 K. Formulaire requête offre par service sous formulaire : 21 L. Formulaire Réclamation : 23 M. Formulaire résiliation : 23 N. Etat d’abonnement : 24 Conclusion 28

Communiquer à distance est l’un des rêves les plus anciens de l’homme mais pour le réaliser, il a fallu attendre le 20éme siècle qui a amené avec lui toutes les merveilles que connaît le monde de télécommunication aujourd’hui. Notre choix s’est porté sur GESTION DE CLIENTELE de MAROC TELECOM de part pour sa renommée et surtout pour l’opportunité de côtoyer un milieu ou l’informatique est en pleine extension à ses clients. Pour gérer notre application nous avons utilisé MS Access 2007, conçu pour nous aider à créer des bases de données. Access 2007 élargit les fonctionnalités des versions précédentes, offrant un environnement facile à utiliser et permettant de programmer facilement. Il vous permet de vous familiarisez avec les concepts de base d ’Access (tables, requêtes, formulaires et état notamment). Access est un système de gestion de bases de données, ce qui signifie qu’il permet non seulement de stocker