Baccalauréat professionnel Accueil – Relation Clients et Usagers
Épreuve E3 : Situation professionnelle d´accueil CCF
Sous-épreuve E31, 1ère situation : Diagnostic de la fonction accueil

Quoi ?
Quel est le problème ?
Les usagers SNCF lors de ses besoins primaires, n´ont pas accès aux toilettes proposés par la gare s`ils n’ont pas le passe Navigo.
Qui ?
Quelles sont les personnes concernées par le problème ?
Les usagers que prennent un simple ticket de train ou les usagers du TGV, même en étant des clients SNCF n`ont pas le droit d`y accéder a ce service.
Oú ?
Ou rencontre-t-on le problème ?
À l`extérieur de la gare de Versailles Chantiers
Quand ?
Depuis quand le problème existe ?
Depuis la fermeture des toilettes dans les trains et dans les gares.
Comment ?
Comment s`est-on aperçu du problème ?
Les usagers mécontents se sont plaints directement à l´accueil de la gare, mais aucune solution a été proposé.
Pourquoi ?
Pourquoi est-ce un problème ?

Pourquoi faut-il remédier à ce problème ?

Santé, dignité et sécurité des usagers sont mise à mal par le manque d`assainissement.
L`accès à des sanitaires hygiéniques et privatifs est reconnu comme un droit de l`Homme par l`ONU depuis 2010.

Les usagers actuels, pourront dans le future se tourner vers la concurrence (ouverture à la concurrence du transport ferroviaire en France). Si la compagnie ne propose pas un accès à un service de base (comme accéder à des toilettes) les clients seront mécontents et les agents sont confrontés trop souvent à des réclamations.

Contacts :
Le chef des agents commerciaux et le responsable de la gare pour faire part du dysfonctionnement constaté.

Conclusion :
Disponibilisér des toilettes avec un lecteur de tickets (soit Transilien soit TGV) pour que tous les clients SNCF aient accès à ce service.
Mettre à disposition des plusieurs toilettes, lors que actuellement il on a une seule toilette pour un transit journalier de 55000