Rapport d’étonnement

. Introduction :

Je réalise ma période de stage du 22 au 27 octobre 2012 puis du 12 novembre 2012 au 1er décembre 2012 à l’accueil de la Mairie de Caluire-et-Cuire, je vais vous présenter mon rapport d’étonnement

I ) Observation de la fonction d’accueil de l’organisation

1. Présentation

Mairie de Caluire-et-Cuire
Place du Docteur Frédéric Dugoujon
69300 Caluire-et-Cuire

Horaires :
Lundi au vendredi : 8h30 – 12h15
13h30 – 17h
Samedi : 8h30 –12h

Les protagonistes de la fonction accueil sont 12, soit : 4 agents d’accueil, moi en tant que stagiaire, à l’état civil nous avons 6 agents, plus le responsable de l’accueil et de l’état Civil.
Les moments sont les heures d’ouvertures de la Mairie

2. Etonnement :

Ce qu’il y a de négatif : L’espace d’attente est trop petit ( les jours de fortes affluences certaines personnes restent debout car il n’y a pas assez de places assises ), le standard n’est pas isolé et le bruit environnant gêne le bon fonctionnement de celui-ci, le pré-accueil est très souvent négligé par les usagers car il est trop petit pour l’espace ou il se trouve, les gens ne s’arrêtent donc pas souvent, des courants d’air en hiver au niveau du pré-accueil.
Ce qu’il y a de positif : Le hall d’accueil est très spacieux et agréable (expositions renouvelées tous les mois, architecture ancienne, lumineux.. ), une grande verrière sur le bâtiment ce qui permet de faire entrer la lumière du jour.

II ) Analyse de la fonction accueil :

|Quoi ? |Le problème est que le standard n’est pas isolé du poste d’accueil. |
|Quel est le problème ? | |
|Qui ? |Les personnes concernées par le problème sont le personnel de l’accueil (à cause du bruit environnant) |
|Quelles sont les personnes