S’enquérir des besoins du client

• Pose au bon moment des questions fermées
Avez-vous déjà passé commandes ? Oui, non
Avez-vous un compte chez nous ? Oui, non
Voulez-vous prendre la marchandise directement ? Oui, non

• Pose des questions ouvertes pour cerner les besoins
De quelles longueurs désirez-vous vos tubes, barres, etc. ? 2, 3, 6m
Est-ce de la marchandise pour du sanitaires ou de l’outillage ? (magasin)
En quelle matière recherchez-vous la marchandise désirée ? (alu, cuivre, etc.)

• Identifie les besoins formulés et les résume correctement

Connaître les produits et les services

• Description autonome et exacte à l’aide de document • A présenter le nombre de produit fixé préalablement • Travail exécuté dans les délais impartis

Connaître les objectifs économiques de l’entreprise

• Expose en ses propres termes les objectifs de l’entreprise en matière de produits ou service ▪ Continuer à commercialiser ces produits actuellement dans les shops ▪ Cherche en permanence de nouveaux produits que l’on pourrait vendre ▪ Continue sa présence sur le terrain avec nos représentant afin d’avoir de nouveaux clients potentiels ▪ S’engage dans ces contrats de collaborations avec des partenaires pour développer et commercialiser des produits.

• Expose en ses propres termes les objectifs de l’entreprise relatifs à sa position sur le marché ▪ A une forte position sur le marché dans la gamme de ces différents produits avec 11 points de vente ▪ Va encore ouvrir d’autres points de vente cette année et va certainement continuer ces prochaines années. ▪ Points de vente proche de nos clients ▪ Continuer à profiter de son image positive et conserver ces parts de marché en Suisse.

• Expose en ses propres termes les objectifs de l’entreprise concernant les relations avec les clients ou