l mucRéférentiel de certification
Tableau de mise en relation du référentiel des activités professionnelles et du référentiel de certification
Activités principales Recrutement et formation Animation et motivation Gestion des conflits Répartition des tâches Gestion du temps Évaluation des performances de l’équipe et de l’organisation Participation à la définition des objectifs de l’unité commerciale Suivi du cycle d’exploitation Gestion des équipements de l’unité commerciale Traitement des incidents Évaluation des performances commerciales et financières de l’unité commerciale Mise en forme et diffusion des résultats Élaboration d’un cahier des charges Constitution et animation d’une équipe projet Suivi et évaluation de projets Vente Accueil et conseil Gestion des insatisfactions et suggestions de la clientèle Suivi de la qualité des prestations Développement de la relation de service et du capital client Fidélisation de la clientèle Diagnostic de l’offre Sélection et gestion des fournisseurs Négociation des achats Agencement de la surface de vente Mise à disposition de l’offre produits Mise à disposition de l’offre services Animation de l’offre produits/services Compétences professionnelles C1 – manager une équipe commerciale Compétences terminales C11 Constituer une équipe commerciale professionnelle et motivée C12 Organiser le travail

C2 – gérer une unité commerciale

C21 Assurer le fonctionnement de l’unité commerciale C22 Assurer la gestion prévisionnelle C23 Assurer la communication des résultats de l’activité

C3 – piloter des projets d’action commerciale ou de management

C31 Concevoir le projet C32 Conduire le projet C33 Évaluer le projet

C4 – maîtriser la relation avec la clientèle

C41 Vendre C42 Assurer la qualité de service à la clientèle C43 Développer et maintenir la clientèle de l’unité commerciale

C5 – gérer l’offre produits/services

C51 Élaborer une offre commerciale adaptée à la clientèle C52 Gérer les achats et les