Relation banque

Pages: 3 (634 mots) Publié le: 12 mai 2013
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RELATION AVEC VOTRE BANQUE

Avez-vous des contacts avec votre banque : *

Comment contactez-vous habituellement votrebanque ? *
* En vous rendant directement en agence commerciale
* Par téléphone
* Par email
* Par l’application de votre banque depuis un SmartPhone
* Via son site internet
* Viales réseaux sociaux (Facebook, Twitter)
* Autre :

Êtes-vous satisfait(e) de la facilité à joindre votre banque ? *

À quelle fréquence votre banque vous sollicite-elle* ? * *envoid’e-mailings, SMS, prospection téléphonique, etc.

Par quels moyens votre banque vous contacte-elle ? *
* Par téléphone
* Par courrier
* Par e-mailing (newsletters, offre commerciale, etc)
*Par SMS
* Via les réseaux sociaux (Facebook, Twitter)
* Via votre espace client
* Autre :

PERSONNALISATION DE LA RELATION

Êtes-vous satisfait(e) de la connaissance de votre situationpersonnelle par vos interlocuteurs ? *

Êtes-vous satisfait(e) du suivi personnalisé de vos dossiers ? *

Êtes-vous satisfait(e) de l’adaptation à vos besoins des propositions commerciales devotre conseiller ? *

Votre banque vous sollicite-elle pour améliorer ses services ? *

Seriez-vous intéressé(e) par les sollicitations de votre banque lors de la création d'un nouveauproduit/service ? *

Quelles actions pourraient mettre en place votre banque afin d'améliorer et de personnaliser d’avantage votre relation ? *

UTILISATION DES NOUVELLES TECHNOLOGIES DANS LE SECTEURBANCAIRE

En termes de nouvelles technologies, diriez-vous de votre banque qu’elle est : *
* Très innovante
* Assez innovante
* Peu innovante
* Pas du tout innovante

Êtes-vous plusfavorables à l’utilisation des nouvelles technologies* aux méthodes de communication plus traditionnelles ** ? * * Application pour Smartphone et tablettes numériques, envoi de SMS et d’e-mailings,...
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