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reseau qualité des établissements de santé

4265 mots 18 pages
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Concevoir un outil d’évaluation de la satisfaction des résidents

Concevoir un outil d’évaluation de la satisfaction des résidents

Ce guide est destiné aux personnes impliquées dans la prise en charge des personnes âgées résidentes en institution.
La finalité de ce document est d’apporter une aide pour la conception et la mise en place d’un outil d’évaluation de la satisfaction des résidents.

Version juillet 2003

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Concevoir un outil d’évaluation de la satisfaction des résidents

POURQUOI EVALUER LA SATISFACTION DES PERSONNES AGEES RESIDENTES EN INSTITUTION ?
1. Pour améliorer la prise en charge du résident
L’évaluation de la satisfaction des résidents permet d’identifier les éléments à améliorer dans la prise en charge individuelle et personnalisée de chacun d’entre eux.
2. Pour mettre en place un programme d’amélioration continue de la qualité
L’évaluation de la satisfaction permet de dégager des éléments communs à améliorer pour l’ensemble des résidents.
3. Pour répondre aux exigences réglementaires
La convention tripartite (arrêté du 26 avril 1999) oblige les institutions hébergeant des personnes âgées dépendantes à mettre en place « un système d’enregistrement permanent et de suivi des satisfactions, réclamations et plaintes des résidents ».

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COMMENT S’ORGANISER POUR EVALUER LA SATISFACTION DES RESIDENTS ?
L’organisation générale peut être présentée en 4 phases :
PHASES

ACTEURS

ACTIONS

Phase 1
Organisation de l’étude

Direction
Equipe chargée de l ‘étude

Phase 2
Préparation de l’enquête

Equipe chargée de l ‘étude
Direction

Phase 3
Réalisation de l’enquête

Equipe l ‘étude

Phase 4
Utilisation des résultats

Equipe chargée l ‘étude
Direction

chargée

-

de

-

I/

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    La satisfaction : Une préoccupation a venir C) Propositions pour mettre en place une réelle politique satisfaction II. La satisfaction du service de portage des repas A) Etat des lieux B) Conception de l'étude C) Administration du questionnaire D) Résultats de l'enquête Extrait du document: Les personnes qui utilisent les services proposés par l'ASSAD, le font souvent car elles sont contraintes de le faire. En effet, certaines personnes ne peuvent plus subvenir par elles même à leurs besoin vital : se nourrir, entretenir leur habitation, se laver...….

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    Le quartier Saint-Sacrement Dans le quartier Saint-Sacrement la population est très diversifié, c’est-à dire que l’on y trouve des personnes de toutes les âges, mais surtout des personnes âgées de 30 à 60 ans qui occupent le pourcentage le plus haut de 42% suivis de ceux qui ont 65 ans et plus avec un pourcentage de 32%. Ceci veut dire qu’il y a une forte concentration d’aînés dans le quartier. De plus, la population active totale de 15 ans et plus est de 50,6% tandis que le taux de chômage est de 9%, ce qui veut dire que même s’il y a une concentration forte de gens adultes et aînés la plupart ont un travail. Les revenus individuels des résidents et des résidentes de la population active s’élevé….

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