Séance 1

Pages: 18 (4039 mots) Publié le: 15 novembre 2015
Séance 1 : Présentation générale
Objectifs
Introduire la communication humaines et présentation du cours
Contenu
- Définition de la communication des organisations
- Enjeux et objectifs de la communication des organisations
- Domaines de la communication organisationnelle
- Evolution & Tendances Structurelles
I - Concepts, définitions
De nombreux termes sont employés pour évoquer un même t
ilimporte de clarifier certains concepts, notamment ceux de communication
de « communication ».
A - La communication introuvable
Lucien Sfez écrivait : « On ne parle jamais autant de communication que dans une société qui ne
sait plus communiquer avec elle-même. »1 Il est vrai que le mot de communication fait figure de
concept passe-partout, de terme polysémique pour désigner des réalités multiples. Onévoquera
les voies de communication pour désigner les autoroutes ou chemins de fer, les techniques de
Communication pour faire référence aux relations interpersonnelles.
La communication semble souffrir de quatre difficultés :
1 - Une vision mécaniste
La communication repose largement sur les travaux des cybernéticiens, au premier rang
Cybernétique et société, paru en 1949 aux
Etats-Unis :Norbert Wiener. Mathématicien
comme étant « la science du contrôle et des communications ».

un récepteur.
Émetteur

Récepteur

A

B

Développée par Claude Shannon et Waren Weaver dans un ouvrage paru également en
1949, The Mathetical theory of communication, cette vision fut présentée autour de cinq
éléments :
 la source
 le transmetteur

1

: Lucien Sfez, La communication, PUF, « Que sais-je ? »,1991, p.4

 le récepteur


compagnies de téléphone, et la Bell Téléphone fut à

-garde des recherches alors

perturber la qualité du message, ce que fait visualiser le schéma ci-dessous :
canal de diffusion
Origine de
l’information

émetteur

récepteur

destinataire

bruit parasite

psycholinguistique :







ce que je pense
ce que je veux dire
ce que je dis
ce que le récepteur entend
ceque le récepteur comprend
ce que le récepteur retient.

Cette vision de la communication est encore très présente en entreprise où le langage est
souvent conçu de manière balistique. On parle des cibles de communication qui seraient
les destinataires uniques des messages et il est fréquent de constater les propos de
certains dirigeants étonnés que la presse ait fortement interprété, voire déforméles
propos
des 5 W proposé par Harold
le paradigme
des effets », H.
communication : Who, What, Whom, What channel, When.
Cette formule « qui dit quoi, à qui, quand et comment
t actif et le récepteur passif, nous sommes dans un
unilatéralisme de communication, une approche purement linéaire.
2 - Une approche quantitative
La vision quantitative de la communication repose sur une définition decelle-ci en termes
de flux. Elle es
principal est conçu sur la base de la notoriété, il faut être vu, il faut être présent, il faut
diffuser ses messages. Cela fut longtemps le credo de nombreuses publicités basées sur
les effets de répétition, mais reste largement présent autant dans les publicités actuelles

communiquer et donc, au final, de mieux nous comprendre.

Dans cette approche, « communiquezplus » signifie également de réduire au maximum
la raison pour laquelle les deux maîtres mots de la modernité en communication sont
« transparence » et « réactivité ». Pour que la communication de votre organisation soit
de qualité, vous devez être réactif et votre organisation transparente.
Nous sommes ici dans une vision utopique de la communication2, ce qui importe est de
maintenir le plusouvert possible les canaux de transmission de la communication. Le
communication est la solution. Communiquons plus, soyons transparents et nous serons
plus heureux. Cette vision est pourtant largement réductrice et amplement répandue,
alors que, comme le rappelle justement Dominique Wolton : « La transparence ne
formation ne suffit pas à créer de la connaissance »3.
3-

holistique

est soit...
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