RAPPORT D’ACTIVITÉ ET DE DÉVELOPPEMENT DURABLE 201 1

ERDF RAPPORT ANNUEL 201 1

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01 02 04 06 10 12 14 18 21 23 28 31 33 34 36 38 40 43 46 48 50 53 57 60 62

Profil Le message de la Présidente Les chiffres clés Les faits marquants Le réseau de distribution UNE DYNAMIQUE INDUSTRIELLE ET SOCIALE Atout et pertinence Une nouvelle politique industrielle Une politique soutenue d’investissements Une politique de l’emploi ambitieuse Santé et sécurité : être une entreprise de référence Le dialogue social Des savoir-faire qui s’exportent UN ACTEUR DE PROXIMITÉ AU CŒUR DE LA VIE DU TERRITOIRE Grand angle sur les concessions À la rencontre des territoires À l’écoute de la diversité des attentes La progression de la satisfaction des clients Un acteur du développement durable ANTICIPER LES ENJEUX ÉNERGÉTIQUES DU FUTUR Accueillir la production décentralisée et le véhicule électrique Linky, une expérimentation réussie Smart grids : le futur dans la continuité Imaginer les nouvelles technologies de distribution Lexique

ERDF est le gestionnaire de 95 % des réseaux publics de distribution d’électricité en France.

Profil

Avec 35 millions de clients desservis et plus de 1 300 000 km de lignes électriques, ERDF est l’un des principaux acteurs du marché de l’énergie par le volume de son activité et par la valeur du patrimoine géré. L’entreprise emploie plus de 35 000 salariés sur l’ensemble du territoire. Filiale du groupe intégré EDF, ERDF a pour missions de garantir la qualité et la sécurité de la distribution d’électricité, ainsi que l’accès non discriminatoire au réseau pour tous les acteurs du marché. Exercées sous le contrôle de la Commission de régulation de l’énergie (CRE) et des collectivités territoriales concédantes, propriétaires du réseau de distribution, les missions d’ERDF sont encadrées par un contrat de service public et financées par le tarif d’acheminement (TURPE) acquitté par tous les utilisateurs du réseau.

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LE MESSAGE DE LA PRÉSIDENTE