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Satisfaction des clients

901 mots 4 pages
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Enquête Satisfaction Clientèle / Analyse du besoin Client CIB

Cher Client,

A l’occasion du déménagement de la CIB, prévu en Septembre 2005, dans une toute nouvelle usine sur 8000 m², et compte tenu des grands changements actuels de l’industrie Textile-Habillement, je me permets de vous écrire pour mieux appréhender vos attentes, afin d’y répondre au plus prés.

Je vous remercie d’avance de répondre à ce questionnaire, qui nous permettra de vous offrir, à l’avenir, un Package « Produit-Service » adapté à votre besoin.

Avec mes remerciements, et dans l’espoir de vous recevoir prochainement dans nos nouvelles installations. [pic] Azzedine Berrada Samir Mehdi Directeur Général Directeur Commercial Export • Comment avez vous connu la CIB ? ← Relation ancienne ← Démarché par notre Service Commercial ← Par recommandation ← AMITH ← Salons et Foires ← Autre : ………………………………………… I- LA QUALITE DU PRODUIT
A- Très Bon / B- Bon / C- Moyen / D- Mauvais / E- Très mauvais • Comment évaluez-vous la qualité du produit CIB en terme de : A B C D E • Conformité du produit à votre cahier de charge • Qualité de la matière (Tricot) • Qualité de la Finition (Confection, Visuels) • Le rapport qualité/prix • Par rapport à nos concurrents, vous nous jugez... Pour la réponse E, pourquoi ?
………………………………………………………………………………………………………………………………
• Quels sont, à votre avis, les points forts de la CIB, et de ses produits ?

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    Étude sur la satisfaction de la clientèle Rédigé par : Société Ipsos-Reid Numéro de contrat : 94001-090009/001/CY POR #: 103-09 Direction des communications Direction générale Juin 2010 Rapport sommaire ____________________________________________________________________________ 1 Contexte et objectifs ________________________________________________________________________ 1 Méthodologie ________________________________________________________________________________ 3 Étude qualitative ___________________________________________________________________________ 3 Étude quantitative __________________________________________________________________________ 3 Faits saillants ________________________________________________________________________________ 5 Étude qualitative ___________________________________________________________________________ 5 Enjeux et thèmes multisectoriels _____________________________________________________________ 5 Étude quantitative __________________________________________________________________________ 8 Dialogue et communication _________________________________________________________________ 8 Résultats détaillés : étude qualitative ____________________________________________________________ 9 Enjeux et thèmes multisectoriels_____________________________________________________________ 10 Dialogue et communication ________________________________________________________________ 10 Site Web _______________________________________________________________________________ 12 Personnel de l’Office______________________________________________________________________ 13 Règlement des différends __________________________________________________________________ 16 Facilitation ______________________________________________________________________________ 17 Médiation ______________________________________________________________________________ 17 Arbitrage de l’offre finale (AOF)….

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