Scénario téléphonique barrage et objections client perdu
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Scénario téléphonique « clients perdus ou irréguliers »Moi : « Bonjour, …, je représente la société …»
Barrages
Secrétaire : « Oui bonjour, c’est à quel sujet ? »
Moi : « J’aimerais parler à Mr …/ Mme …/ votre dirigeant s’il vous plait »
Secrétaire : « Il est occupé / en réunion / absent. »
Moi : « D’accord, quand puis-je le rappeler ? A-t-il une ligne directe ? »
Secrétaire : « Quel est l’objet de votre appel ? »
Moi : « J’aimerai lui poser quelques questions concernant l’arrêt / le ralentissement de vos commandes chez nous, pouvez-vous me le passer s’il vous plaît ?»
Moi : « Bonjour Mr / Mme …, …, de la société …. A qui ai-je l’honneur ? (si je ne connais pas encore le nom de l’interlocuteur) »
X : « Bonjour, Machin Bidule, je suis le/la ….. de …… »
Moi : « Bonjour Mr/Mme Bidule, j’aimerais vous posez quelques questions si ça ne vous dérange pas, au sujet de la période de …. à …. »
Objections
X : « Je n’ai pas le temps. »
Moi : « Je comprends que vous soyez quelqu’un d’occupé Mr / Mme Bidule, c’est pourquoi je ne prendrai que 2 min de votre temps, ce sera très rapide. »
X : « Ça ne m’intéresse pas, j’ai mieux à faire. »
Moi : « Je vous garantis que cela ne prendra que 2 min, de plus cela nous permettra d’apporter un meilleur service à nos clients, d’augmenter leur satisfaction et, je l’espère, de nous amener à travailler de nouveau ensemble. »
X : « Je ne suis plus votre client / j’ai trouvé mieux / vous m’avez trop déçu. »
Moi : « Comprenez, Mr / Mme Bidule, que si je vous appelle c’est parce que nous tenons à retrouver nos anciens, cela parce que nous avons une nouvelle politique orientée sur le service client et la satisfaction. Nous tenions à vous en informer car nous serions heureux collaborer de nouveau avec vous.