Parfum d’ambiance, musique choisie, mobiles faciles à manipuler… L’opérateur décline avec succès les règles du marketing sensoriel dans ses nouvelles boutiques.
Sur fond de musique électro, Aurélie et Vincent discutent téléphone mobile. Taille de l’écran, nombre de fichiers MP3, qualité des photos… Les deux trentenaires comparent les avantages des derniers smartphones. L’iPhone
4 circule d’un côté à l’autre de la petite table blanche striée des reflets verts et rouges diffusés par les néons. Puis c’est au tour du Galaxy S2. «Mais pour les e-mails, le BlackBerry est quand même mieux, non ?» s’interroge la jeune femme en levant les yeux sur l’un des nombreux écrans plasma qui tapissent le mur. Aurélie et Vincent ne sont pas deux collègues attablés dans un bar «lounge». Elle est cliente, lui est conseiller de vente, et la scène se passe dans un Espace SFR, à deux pas des grands magasins parisiens.
Test en grandeur nature. Avec cette nouvelle génération de boutiques, inaugurée en mai 2010, le deuxième opérateur de téléphonie mobile a voulu en mettre plein la vue à ses 21millions d’abonnés. Mais aussi plein les mains, le nez et les oreilles ! Le concept «Imagine», mis au point avec les agences Mood Media et Interbrand, s’inspire en effet des techniques les plus sophistiquées du marketing sensoriel. A en croire SFR, les ventes auraient augmenté de 15 à 20% par rapport à un magasin classique. «Nous sommes passés à une nouvelle phase, explique Samuel Loiseau, directeur de la marque et des enseignes. Avant, nos Espaces misaient sur la performance et l’efficacité, parce qu’ils devaient répondre à une expansion très forte de la demande. Désormais, nous voulons être plus proches de nos clients pour les accompagner dans le renouvellement de leur équipement. Entrer dans une boutique doit devenir une expérience.»
Pendant six mois, l’opérateur a convié plusieurs centaines de ses abonnés dans un hangar de Courbevoie, près de Paris, où avait été camouflée une boutique témoin. Leur