Sic fnac

354 mots 2 pages

Système d’information commerciale

I- Flux d’informations entrants.
Cf Annexe 3 : schéma du sic FNAC (à récupérer) Moyens de collecte de l’information Nature des informations récoltées
Abonnement, études, presse spécialisée, opérations de marketing direct. Information sur le marché, la concurrence.
Utilisation de la carte fidélité. Information sur la clientèle : lieu d’habitation, identification.
Règlement en caisse : Ticket d’achat, carte fidélité. Type d’achat, montant, fréquence d’achat, date.
Accueil physique des clients, vente. Attente des clients, niveau de satisfaction, réclamations.
Les vendeurs. Prise de commande, suivi des commandes.
Courrier de réclamation.
Appels par téléphone, fax. Demande d’informations sur les produits.
Visite sur le site internet et envoi de mail.
Force de vente : en contact avec la clientèle.
Reporting, élaboration des fiches clients. Information sur la clientèle.
Réseau. Consignes à appliquer.
Etat flash. Chiffre d’affaire du rayon en temps réel et N-1, flux client, panier moyen.
II- Traiter l’information. Moyens de traitement de l’information Utilisation des informations
Ressources matérielles :  Stockage des données, requêtes
 Informatique : PC, imprimante, réseau.  Mise à jour des bases de données : qualification des fichiers clients.
 Logiciels : GUD, GUPT, Retek, Orhel.  Réponse aux réclamations.
 Evaluation de la zone de chalandise.
 Traitement de texte Word, tableur Excel.  Mise en place de stratégies d’action.
 Etude comparative de la concurrence.
 Gestion marchandises.
 Intranet, extranet.
 Plateforme téléphonique.
Ressources humaines :
 Formation et compétence du personnel : l’équipe commerciale.
 Les personnels des services comptable, administratif, ressources humaines, logistique, communication.
 La hiérarchie de l’unité commerciale.

III- Diffuser l’information : les flux d’informations sortants. Moyens de diffusion

en relation

Sic celi
710 mots | 3 pages

o 1. Analyse des flux d’information |L’information entrante | |Les sources d’information |La nature des informations |Le traitement des informations | |Clientèle : | | | |- Appels téléphoniques et Fax |Demande de renseignements (offres, |Réception d’appels par l’équipe commerciale | | |conditions, prix) | | | | | | |- Visites sur le site internet et |Demande d’information sur les produits, |Gérés par le service marketing et web du siège | |envoi de mails |stage, emploi, commandes de produits, |social à Saint Ouen. | | |réclamations,... | | |Force de vente : | | | |- Tableau de bord/ performance |Information concernant les performances |Emission des documents par le siège (service | |….

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Sncf
15212 mots | 61 pages

Dossier d’affiliation des associations – Saison 2011-2012 – Document édité par l’UNCFs, le mercredi 11 mai 2011 DOSSIER D’AFFILIATION/ADHESION DES CLUBS DE FUTSAL A L’UNION NATIONALE DE CLUBS DE FUTSAL – UNCFS (SAISON 2011-2012) UNION NATIONALE DES CLUBS DE FUTSAL - UNCFS Correspondance : C/o Jérôme Brachet • 27, rue de Sèvres • 92100 Boulogne-Billancourt • France Pour contacter le Bureau : bne@uncfs.org • Pour toute information, envoyez un courriel à webmaster@uncfs.org Site Internet : http://www.uncfs.org/ 0 Dossier d’affiliation des associations – Saison 2011-2012 – Document édité par l’UNCFs, le mercredi 11 mai 2011 Dossier d'affiliation des Clubs de futsal à l'UNCFs Site Internet : http://www.uncfs.org/ E-mail : bne@uncfs.org SOMMAIRE 1. 2. 3. 4.….

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Sic metro
557 mots | 3 pages

La clientèle : Appels par téléphone et Fax, prise de commande, suivi des commandes, réception de l'appel par les vendeurs, transfère vers le rayon demandé ou vers la personne demandée. Visites sur le site internet et envoie de mail, demande d'informations sur les produits, réponse par le responsable d’achat, par le manager du rayon concerné ou par le manager des ventes. Force de vente : Tout type d'information sur les ventes, les actions de la concurrence… Réunion chaque matin entre les managers( briefing ), relevé concurrence et autres entrepôts Metro.….

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Sic petite boite
581 mots | 3 pages

LE SYSTEME D’INFORMATION COMMERCIAL 1. Analyse des flux d'information : L'information entrante | Les sources d'information | La nature des informations | Le traitement des informations | La clientèle- Appels par téléphone &….

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Sncf
1047 mots | 5 pages

GUIDE D’EXPLOITATION PÉDAGOGIQUE du CAS SNCF/CIMN Épreuve E5 : diagnostic opérationnel et proposition de solutions Sous la direction de Brigitte DORIATH, IG et Madeleine DOUSSY IA-IPR Auteurs : Martha GIBERT et Catherine HESPEL Relecteurs : Béatrice GILLOT et Virginie MARCAGGI….

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Sic muc
549 mots | 3 pages

Elles peuvent se faire |rayons. | | |par téléphone, email, courrier ou note | | | |d’information. | | |La concurrence |Recueillir des informations afin d’évaluer la |Effectuer par les salariés et contrôler par | |Information sur les prix et services |concurrence et se situer face à eux. |le chef de rayon.….

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Sic carrefour (système d'information commerciale)
619 mots | 3 pages

| Visites sur le site internet et envois de mail | Demande d'informations sur les produits | Réponse par le responsable d’achat, par le manager du rayon concerné ou par le manager des ventes. | Force de vente | Reporting | Tout type d'information sur les ventes, les actions de la concurrence… | Réunion chaque matin entre les managers( briefing ), relevé concurrence et autres hypermarché Carrefour. | Elaboration des fiches clients | Identifiant clients, historique des ventes, adresse… | Les informations sont stockées dans le logiciel vente 9000.….

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Le s.i.c
372 mots | 2 pages

Citer les sources de ces informations (bases de données, dossiers clients, journaux, revues, lettre d’information…) 2.2/ Le traitement de l’information Repérer les outils de collecte, de tri de stockage et de traitement de l’information (le téléphone, le site Internet transactionnel, le disque dur d’un ordinateur, l’intranet du réseau auquel appartient l’UC, fichiers manuels...)….

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Sncf
281 mots | 2 pages

Devos Tiphaine Avantages | Inconvénients | * carte gratuite Voyageur * 1€ dépensé auprès de la SNCF = 1 point gagné. (Ces points sont valables 3 ans) * échanger ou annuler votre billet à distance 24h/24 * 100% remboursable jusqu’à 2 h après le départ du train * Plus de compostage * plus d’oublie des billets à la maison, ils sont sur la carte *….

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Une charogne
383 mots | 2 pages

La clientèle cible étant, ainsi de grosse compagnie avec de grosse demande ainsi que le gouvernement, plus précisément des municipalités. Leur stratégie de marketing est hors du commun, c’est-à-dire qu’ils organisent deux à trois spectacles par année dans différents pays pour ce faire connaitre. Ils ont également un site internet qui vante leur mérite ainsi que leur façon d’aider à changer le monde vers un future plus vert et meilleur. Forrest Fibers offre un seul service à leurs clients qui est d’aller chercher les matières premières des clients pour ensuite la recycler dans leurs usines et ensuite d’aller leur revendre pour en faire du profit. Pour effectuer les ventes, Forrest Fibers font affaire avec les différentes compagnies ayant besoin de recyclage pour leurs offrir leurs services mais cela est un long processus de négociation qui prend plusieurs rendez-vous pour arriver à une bonne entente de d’achat et de revente avec les compagnies.….

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Sncf
564 mots | 3 pages

La théorie Le 7 Octobre, la SNCF a lancé ses nouveaux tarifs en s'inspirant des techniques éprouvées de yield management. Afin d'acheter leurs billets à un prix raisonnable, les travel managers doivent donc se pencher sur ces changements, car le train représente près de 20% des dépenses liées aux déplacements professionnels. De plus, avec le TGV Est, ce pourcentage ne pourra qu'augmenter dans les prochaines années. La SNCF propose désormais trois offres aux différentes règles de remboursement et d'échange. La première, l'offre «Loisir», est composée de cinq niveaux de réduction; la deuxième, l'offre «Pro», propose une gamme de services allant de la réservation de taxis à l'accès à un espace dédié pour les voyageurs en première classe (moyennant un supplément de 2 à 4 euros); quant à la troisième offre, elle est réservée aux voyageurs réguliers - pros ou particuliers - et fonctionne avec des cartes de réduction, correspondant à cinq niveaux de remises (de -25% à -60%).….

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Sncf
390 mots | 2 pages

- Quel est le statut juridique actuel de la SNCF ? La SNCF est une EPIC : Etablissement Public a caractère Industriel et Commercial - Qui est RFF ? (sigle + activité principale) RFF : Réseau Ferré de France La RFF est en charge de l’entretien du développement de la cohérence et de la mise en valeur des voies ferrées françaises - Depuis quelle année le fret ferroviaire est-il ouvert (en totalité)….

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Sefsef
1814 mots | 8 pages

[center][color=darkred][b][font= Trebuchet MS][url=http://www.servimg.com/image_preview.php?i=85&u=15833683][img]http://i33.servimg.com/u/f33/15/83/36/83/homme-11.jpg[/img][/url] [/font][/b][u][b][font= Trebuchet MS][size=24]Histoire[/size][/font][/b][/u][/color][/center] [spoiler][font=Trebuchet MS][color=black][quote][center][url=http://www.servimg.com/image_preview.php?i=4&u=16107060][img]http://i30.servimg.com/u/f30/16/10/70/60/hiver-10.jpg[/img][/url] C'était….

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Sncf
253 mots | 2 pages

Les ressources commerciales ont été nettement améliorées et leur effet se remarque sur les politiques de distribution où SNCF devient le N°1 de la vente en ligne en France, où la SNCF est capable de généraliser les ventes de dernières minutes, ou encore lorsque la SNCF met en place des galeries marchandes au sein de ses gares. Sur les politiques de communication avec la mise en place de programme de fidélisation à grande échelle, sur l’amélioration de l’image ou la notoriété de la SNCF, (la volonté de ne pas laisser la marque SNCF banaliser), Les efforts de communications se matérialisent avec l’apparition d’un nouveau logo , l’émission d’une bande sonore, synonyme d’une marque « relookée », la médiatisation d’une mascotte : « l’idée », l’émission de plusieurs films publicitaires, la publication d’une accroche nouvelle « Donner au train des idées d’avance », et enfin des sites internet de qualités. La SNCF présente néanmoins des faiblesses de taille qui concernent principalement son statut social et une gestion sociale coûteuse : les cotisations patronales sont chères et plus élevées que celles du régime général et confère à l’entreprise un inconvénient de taille par rapport à ses concurrents. Les grèves et préavis de grève des salariés ternissent l’image de la société et détériore ses revenus.….

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Sncf
759 mots | 4 pages

L’entreprise n’exploite pas pleinement le système d’information à leur disposition, ce qui est un désavantage stratégique. Les contraintes sont principalement temporelles. Les enjeux pour la SNCF sont d’ordre organisationnel. PLAN L’entreprise révèle un certain nombre de difficulté de type organisationnel. Ces difficultés concernent les ressources humaines, les ressources matérielles et les procédures concernant la mise en place de projet.….

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