OBSERVATION D’UNE SITUATION DE TRAVAIL

GARE DE L’EST
Grandes lignes et Banlieues

Notre observation s’est faite un vendredi de 15h à 16h30.
Nous observons que les gens sont rythmés par les horaires et les panneaux d’affichage pour certains quand d’autres utilisent leurs téléphones pour les orienter vers les quais de départ. La gare représente un espace où se confronte différentes catégories socioprofessionnelles. Les files d’attente de l’espace d’accueil sont très variables. Et on observe que les usagers se précipitent directement vers les bornes les plus visibles. On observe aussi que le fait que certains usagers aient la possibilité d’avoir l’application SNCF sur leurs téléphones, cela les aides à se diriger directement. Mais cela peut aussi s’expliquer par la connaissance des lieux de par l’utilisation fréquente des usagers.

I. Schéma, croquis des lieux

Croquis de la gare via notre perception le jour de l’observation

Grandes lignes/trains de banlieue Automate vente billet Paris et Ile de France

Portique de validation des billets Panneaux de départ/arrivée

II. Descriptif des métiers (profils et qui fait quoi ?)

On observe très peu de personnes salariées circulant dans la gare hormis les agents de sécurité de différents niveaux et les agents d’accueil.
Au niveau des agents de sécurité, nous observons plusieurs fonctions :
Trois agents de sécurité en tenue militaire kaki, portant une arme, qui semblent être là dans l’objectif du plan vigipirate
Quatre agents de sécurité en tenue militaire noire, portant une arme aussi
Des agents de sécurité en tenue bleu foncé ne portant pas d’arme et ayant un brassard orange avec inscrit sécurité
Un agent ne portant pas de tenue de fonction comme les