Productivité des services : Perspectives et impact sur la compétitivité et sur l'emploi
Pierre Bonelli - janvier 1997

Aujourd'hui, les services sont largement prépondérants dans les économies les plus avancées, tant en termes d'emploi que de revenu national. Ils restent cependant peu étudiés et souvent chargés d'une image négative. Ils sont ainsi accusés en France d'être improductifs, inflationnistes et de ne pas correspondre à des besoins réels. L'exemple des Etats-Unis montre pourtant que le développement des services est la clé de la croissance et de l'emploi. La situation française reste caractérisée par un poids très marqué de l'Etat dans le secteur tertiaire et des investissements insuffisants dans les technologies de l'informations. Une réelle élévation de la productivité des services doit s'appuyer sur un double levier : d'un côté, stimuler l'innovation et introduire les technologies innovantes le plus rapidement possible, dans les secteurs marchands comme nonmarchands ; de l'autre, soutenir l'offre de services par la souplesse des conditions d'emploi.

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SOMMAIRE
LE DEVELOPPEMENT DES SERVICES, CLE DE LA CROISSANCE ET DE L’EMPLOI La problématique générale Le développement des Services est à la source de la croissance aujourd’hui Les Services sont prépondérants dans nos économies La demande de Services est potentiellement illimitée Les Services privilégient plus l’emploi que l’industrie

Le développement des services passe par des gains de productivité/compétitivité
Le développement des services s’inscrit dans une économie de l’offre Les services sont de moins en moins protégés des pressions concurrentielles La nature des processus de production des services "s’industrialise" La communication renouvelle la révolution informatique Les gains de productivité des Services accroissent la compétitivité des entreprises dans les