Ecole du groupe Edhec,
Accréditée EQUIS et AACSB.
Reconnue par l’Etat à diplôme visé

Rapport de Stage
1ère année

ANNEE 2010-2011

Assistant commercial à l’agence O2 Kid Lille

Nom et Prénom de l’élève : Fochesato Loris
Entreprise : O2 Kid Lille
Maître de stage : Mlle Roland Emilie

Remerciements

J’adresse mes remerciements à l’agence O2 Kid Lille pour m’avoir permis d’effectuer mon stage au sein du service commercial.
Je remercie plus particulièrement : * Mlle Emilie Roland, mon maître de stage, qui a fait preuve d’une grande disponibilité envers moi, pour m’avoir fait confiance dans la réalisation complète du plan de prospection. * Mlles Mathilde Girault, Aurore Scotto D’apollonia et Blandine Dejonghe qui grâce à leurs compétences sur les différents outils utilisés m’ont permis de mener à bien mon stage.
Enfin, je remercie l’ensemble du personnel de l’entreprise O2 avec qui j’ai été amené à travailler, pour avoir fait preuve de disponibilité et d’attention à mon égard tout au long du stage.

Sommaire

Introduction P.2
1) O2 : une entreprise innovante P.3 1.1) O2 : une bouffée d’oxygène P.3
1.2) Cinq axes de fidélisation P.4
2) Présentation des tâches confiées P.5
2.1) Tâches principales P.5
2.11) Apprentissage des procédures P.5
2.12) La prospection P.5
2.121) Les commerçants P.5
2.122) Les écoles P.6
2.13) Les suivis qualités P.6
2.14) Suivi des clients P.7
2.15) Les mises en poste P.7
2.2) Tâches secondaires P.7
2.21) Tracting dans d’autres agences P.8
2.22) L’organisation des données P.8
3) Ce que ce stage m’a apporté P.8
3.1) Responsabilités P.8
3.2) Gestion de projet P.8
3.3) La gestion du temps P.9
3.4) La rigueur dans le travail P.9
3.5) L’indépendance P.9
3.6) La gestion de Microsoft Office P.9 Bilan P.11
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Table des annexes