Table des matières

LA COMMUNICATION 3 1 – Caractéristiques de la communication 3 2 - Les théories de la communication 3 2.1 – le modèle de Shannon 4 2.2 – La sémiotique 5 2.3 – La théorie de l’attention 5 2.4 – L’école de Palo Alto 6 3 – Les enjeux de la communication pour l’organisation. 7 3.1 – La communication et la persuasion 7 3.2 – L’image de l’organisation et la communication 8
LA COMMUNICATION INTERNE 9 1 – Caractéristiques des communications internes 9 1.1 – La justification des communications 9 1.2 – La nature des communications 9 1.3 – Les réseaux de communication 10 1.4 – Les vecteurs de communication interne 11 2 – Les problèmes de la communication interne 11 3 – La stratégie de communication interne 13
LA COMMUNICATION EXTERNE 14 1 – Place de la communication externe 14 1.1 – Les cibles et la communication 14 1.2 – L’organisation de la communication externe 14 2 – La communication commerciale 14 2.1 – Les cibles 14 2.2 – Les formes de communication commerciale 15 3 – La communication institutionnelle 15 3.1 – L’image de l’organisation 15 3.2 – La démarche 16 4 – La communication financière 18 4.1 – Le besoin de communication financière 18 4.2 – Les cibles de la communication financière 18 4.3 – Les formes de communication financière 19
L’organisation de la communication 21 1 – La recherche de cohérence 21 2 – Les structures de la communication 21 2.1 – Le management et la communication 21 2.2 – Les intervenants extérieurs 22 2.3 – L’exploitation des TIC 22 3 – La communication de crise 23 3.1 – La notion de crise 23 3.2 – Les réactions face à la crise 23 3.3 – La gestion de la communication de crise 23

LA COMMUNICATION

1 – Caractéristiques de la communication

( La communication (au sens commun) est le fait de transférer de l’information d’une entité à une autre :
- d’une